Firmalar CRM seçerken nelere dikkat etmeliler?

ETG Danışmanlık İş Geliştime Müdürü Umut Altınay yanıtladı: Firmalar CRM seçerken nelere dikkat etmeliler?

Umut Altınay, “Firmaların CRM seçerken göz önünde bulundurmaları gereken bazı konular var. Örneğin, kullanım kolaylığı, kullanacak kişilerin hızlı adaptasyonuna dikkat edilmeli. Bir diğer önemli husus artık hemen hemen herkesin kullandığı Microsoft’un Outlook programının içinde çalışabilen CRM programlarıdır. Örneğin, Microsoft’un Dynamics CRM bunlardan bir tanesi. Bu özellik kullanıcılara önemli avantajlar sağlıyor. Günlük hayatta işlerimizin büyük bir bölümünü e-posta üzerinden gerçekleştiriyoruz. Dolayısıyla bu sistemden kopuk bir CRM programı olduğunda ya da entegre çalışmadığında bunu kullanacak olan kişilere zor gelebiliyor”