Kurumlar neden telefon trafiklerini raporlayıp, analiz etmeliler?

Ipera Kurucusu Salih Umut Kavurmacı, “Geçmişte sadece kim, neereyi aramış, kaç dakika konuşmuş ve bunun maliyeti ne olmuş, bigileriyle yetinen firmalar, günümüzde bunun çok daha ötesinde bir bilgiye ihtiyaç duymaktalar. Bu bilginin üretilmesi ve daha farklı bir bakış açısıla analiz edilebilmesi için bu konuda ciddi bir Ar-Ge çalışması gerekmekte. Çünkü zamanla değişen teknolojik ihtiyaçlar, iş dünyasının ihtyaçları bunu gerekli kılmakta”