Procat, Speech House ve Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı, ses teknolojilerinde yeni çözüm ve hizmetleri Wise.tv’ye anlattı.
Tarkan Ersubaşı, “Ses teknolojileri, çok farklı alanlarda kullanılmaya başlandı fakat biz tamamen müşteri hizmetleri alanına odaklandık. Bu nedenle firmaların verimliliklerini, performanslarını arttıracak teknolojiler üretiyoruz. Bu teknolojileri de müşteri hizmetlerinde uygulayabiliyoruz.
İlk olarak ‘ses imzası’ projesine başladık. Bu teknoloji firmaya gelen aramaları, arayan kişiyi sesinden tanıyarak hizmet verilebiliyor. Burada amaç kullanıcıların zorlandığı şifreleri hayatımızdan çıkararak onlara hızlı ve kolay hizmet sunabilmek. O nedenle parmak izi gibi biyometrik bir özellik olan insan sesini, özellikle müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinde şifre olarak kullanıyoruz. Bu sayede firmalar müşterilerine bir takım şifreler ezberletmek zorunda kalmıyorlar. Müşterilerin de her firma için ayrı bir şifre hatırlamalarına gerek kalmıyor”
