{"id":47859,"date":"2025-12-06T16:33:19","date_gmt":"2025-12-06T13:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/wise.tv\/?p=47859"},"modified":"2026-03-16T13:17:55","modified_gmt":"2026-03-16T10:17:55","slug":"kofana-musteri-hikayesi-siemens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wise.tv\/tr\/kofana-musteri-hikayesi-siemens\/","title":{"rendered":"Kofana M\u00fc\u015fteri Hikayesi – Siemens"},"content":{"rendered":"

Siemens kimdir?<\/strong><\/p>\n

El\u00e7in Miras:<\/strong> Siemens, bildi\u011finiz gibi, bir d\u00fcnya devi. Mottomuz “Ingenuity for life”. M\u00fchendislik firmas\u0131y\u0131z. T\u00fcm d\u00fcnyada faaliyet g\u00f6steriyoruz. T\u00fcrkiye’de de 160 y\u0131l\u0131 a\u015fk\u0131n s\u00fcredir yer almaktay\u0131z. \u00dcretim, servis, \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015f\u0131, hizmet ve \u00e7\u00f6z\u00fcmlerimizle T\u00fcrkiye’ye katma de\u011fer sa\u011flamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. M\u00fc\u015fterilerimizle birlikte, payda\u015flar\u0131m\u0131z ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131m\u0131zla \u00f6zellikle dijitalizasyon konusunda ve End\u00fcstri 4.0 konusunda yeni \u00e7\u00f6z\u00fcmler ve T\u00fcrkiye’nin \u00f6n\u00fcn\u00fc a\u00e7acak hizmetler sunmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz.<\/p>\n

Kofana ile \u00e7al\u0131\u015fmaya nas\u0131l karar verdiniz?<\/strong><\/p>\n

El\u00e7in Miras:<\/strong> Servis alanlar\u0131nda dijitalle\u015fmeyle ilgili bizim ge\u00e7ti\u011fimiz mali y\u0131lda \u00e7ok \u00f6nemli bir hedefimiz vard\u0131. Bu mali y\u0131l i\u00e7inde s\u00fcre\u00e7lerimizi dijital ortama ta\u015f\u0131mak \u00f6nceli\u011fimizdi. Bu konuda daha \u00f6nce \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z ve \u00e7ok memnun kald\u0131\u011f\u0131m\u0131z partner firmam\u0131z Kofana’yla tekrar yeni bir proje ba\u015flatma karar\u0131 ald\u0131k. Kofana firmas\u0131, bizim Salesforce konusunda T\u00fcrkiye m\u00fcmessili, hatta T\u00fcrkiye’nin ilk m\u00fcmessili olarak tan\u0131d\u0131\u011f\u0131m\u0131z bir firma. \u0130lk olarak call center projemizi birlikte hayata ge\u00e7irdik ve y\u0131llard\u0131r uzun s\u00fcredir kullanmaktay\u0131z. Bu projede ayn\u0131 zamanda bize de\u011fi\u015fiklikler oldu\u011funda taleplerimizde desteklerini esirgemeyen bir firma. Burada kazand\u0131\u011f\u0131m\u0131z tecr\u00fcbe ile ve birlikte iyi \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131m\u0131z\u0131n neticesinde m\u00fc\u015fteri memnuniyeti olarak biz gene bu projede ara\u015ft\u0131rmalar\u0131m\u0131z sonucunda Kofana ile devam etmeye karar verdik.<\/p>\n

Kofana ile birlikte y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz proje s\u00fcrecinde deneyimleriniz neler oldu?<\/strong><\/p>\n

Ali T\u0131naz:<\/strong> Yak\u0131n zamanda b\u00fcy\u00fck bir dijitalizasyon projesini hayata ge\u00e7irdik. “Piri” isimli bir saha servis uygulamas\u0131 tasarlad\u0131k. Bu uygulama sayesinde daha \u00f6nceden farkl\u0131 platformlar \u00fczerinde y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz b\u00fct\u00fcn s\u00fcre\u00e7leri art\u0131k tek bir \u00e7at\u0131 alt\u0131nda toplamay\u0131 ba\u015fard\u0131k. Piri uygulamas\u0131 sayesinde art\u0131k servis s\u00fcre\u00e7lerimizi \u00e7ok daha iyi, \u00e7ok daha efektif bir \u015fekilde y\u00f6netiyoruz. Kaynak doluluklar\u0131n\u0131 anl\u0131k olarak takip ediyoruz. iBase \u00fczerinden hizmet takibi ger\u00e7ekle\u015ftiriyoruz. M\u00fc\u015fteri lokasyonlar\u0131ndaki t\u00fcm varl\u0131klar\u0131m\u0131z\u0131 \u00e7ok daha iyi tan\u0131yor, bu sayede daha efektif, daha verimli ve daha kaliteli hizmet sunuyoruz. Bu projeyi \u00fc\u00e7 bu\u00e7uk ay gibi k\u0131sa bir s\u00fcrede, rekor bir s\u00fcrede devreye ald\u0131k. S\u00fcrecin bu kadar iyi y\u00f6netilmesinde asl\u0131nda bizim 2 y\u0131ld\u0131r \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z dijitalizasyon hedeflerimize olan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131m\u0131z kesinlikle \u00e7ok etkili oldu. \u015eimdi hem servis planlama s\u00fcre\u00e7lerimiz \u00e7ok daha h\u0131zland\u0131. Eskiye g\u00f6re \u00e7ok daha efektif bir \u015fekilde servis planlamas\u0131 yapabiliyor olduk. Bu da ne demek oluyor? Bir saha \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n\u0131n kendisine i\u015f emri atand\u0131ktan sonraki sahaya gitme s\u00fcreci ve i\u015fini ger\u00e7ekle\u015ftirip bize bunu raporlama s\u00fcrecinin tamam\u0131 dijital bir platformda takip ediliyor ve izleniyor oldu.<\/p>\n

Kofana ile birlikte \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z projenin kazan\u0131mlar\u0131 neler oldu?<\/strong><\/p>\n

Nejla Turgut:<\/strong> Piri uygulamas\u0131n\u0131n bize kazand\u0131rd\u0131klar\u0131ndan birisi de saha \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131m\u0131z\u0131n mobil uygulamay\u0131 kullan\u0131rken internet olmadan da offline olarak kullanabiliyor olmalar\u0131. Hem servis h\u0131z\u0131m\u0131z\u0131 hem de servis kalitemizi artt\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum bu \u015fekilde.<\/p>\n

Ali T\u0131naz:<\/strong> Bizim servis s\u00fcre\u00e7lerimiz vaka yarat\u0131m\u0131 ile ba\u015fl\u0131yor. Daha sonra i\u015f emri olu\u015fumu ve sahaya bir saha \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n\u0131n atanmas\u0131, daha sonra m\u00fc\u015fteri memnuniyetine kadar uzanan bir standart s\u00fcrecimiz var. Bu bahsetti\u011fim standart s\u00fcre\u00e7teki her bir par\u00e7a farkl\u0131 platformlar \u00fczerinden y\u00fcr\u00fct\u00fcl\u00fcyordu daha \u00f6nceden. Ancak \u015fimdi hepsini Piri uygulamas\u0131n\u0131n \u00fczerinde ger\u00e7ekle\u015ftiriyoruz ve bu sayede dispatching zamanlamas\u0131nda yar\u0131 yar\u0131ya bir tasarruf sa\u011flad\u0131k. Bu bizim i\u00e7in ger\u00e7ekten b\u00fcy\u00fck bir kazan\u0131m. Ayn\u0131 zamanda raporlama s\u00fcre\u00e7lerimiz \u00e7ok daha h\u0131zl\u0131 ve anl\u0131k y\u00fcr\u00fcyor. \u00d6rne\u011fin, bir saha \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 T\u00fcrkiye’nin neresinde olursa olsun bir i\u015f bitiminde bir rapor doldurup imzalad\u0131\u011f\u0131 anda biz \u0130stanbul’daki ofisimizden bu raporu g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyebiliyoruz.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyetiniz hangi seviyede?<\/strong><\/p>\n

Ali T\u0131naz:<\/strong> \u00d6rne\u011fin, iBase \u00fczerinde hizmet takibi ger\u00e7ekle\u015ftirmeye ba\u015flad\u0131k. Bir m\u00fc\u015fteri lokasyonunda bulunan b\u00fct\u00fcn varl\u0131klar\u0131n \u00fczerinde daha \u00f6nce ne zaman, hangi ko\u015fullarda, nas\u0131l hizmet sa\u011flam\u0131\u015f\u0131z, bak\u0131mlar ne zaman yap\u0131ld\u0131, o varl\u0131k ne zaman ar\u0131za verdi, bunlar\u0131n takibini art\u0131k \u00e7ok daha net bir \u015fekilde yap\u0131yoruz ve b\u00f6ylelikle m\u00fc\u015fteri memnuniyetimiz kesinlikle artt\u0131.<\/p>\n

Kofana ile \u00e7al\u0131\u015fma deneyiminizi nas\u0131l de\u011ferlendirirsiniz?<\/strong><\/p>\n

El\u00e7in Miras:<\/strong> Kofana ile \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131m\u0131z ilk g\u00fcnden itibaren \u00e7ok yo\u011fun bir \u015fekilde emek a\u011f\u0131rl\u0131kl\u0131 olarak devam etti ve projemiz ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde, hatta bir ba\u015far\u0131 hikayesi olu\u015fturacak \u015fekilde sonland\u0131. Burada hem bizim tecr\u00fcbeli arkada\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131m\u0131z\u0131n, saha ekibimizin ve proje ekibimizin par\u00e7as\u0131 ve faydas\u0131 var, fakat hem de Kofana firmas\u0131n\u0131n katk\u0131lar\u0131 burada \u00e7ok b\u00fcy\u00fck. Bu nedenle biz bu projeyi tamamland\u0131 g\u00f6z\u00fcyle zaten bakm\u0131yoruz, ilk faz\u0131n\u0131 devreye ald\u0131k diye konu\u015fuyoruz. Siemens’te de kalite \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131na ve kaliteye verdi\u011fimiz \u00f6nem nedeniyle; lean s\u00fcre\u00e7ler, lean yap\u0131land\u0131rma konular\u0131 \u00e7ok g\u00fcndemde. Dijitalizasyon gene bu senenin, 2021 senesinin focus konular\u0131ndan bir tanesi. Bu konudaki yat\u0131r\u0131mlar\u0131m\u0131z ve \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131m\u0131z devam edecek. Biz Piri saha uygulamam\u0131z\u0131n, projemizin de \u00f6zelinde faz 2 ve gelecek geli\u015ftirmeler hakk\u0131nda konu\u015fmaya bug\u00fcnden ba\u015flad\u0131k bile. Burada gene Kofana’n\u0131n deste\u011fine ve birlikte \u00e7al\u0131\u015fmam\u0131za arzu ediyoruz. Yine i\u00e7erideki uygulamalar\u0131m\u0131za entegrasyonda Salesforce’un esnekli\u011fini kullanmak istiyoruz ve geli\u015ftirmelerimiz devam edecek. Kofana’ya bu anlamda te\u015fekk\u00fcr ediyoruz.<\/p><\/blockquote>\n

Siemens ve T\u00fcrkiye’deki Dijital D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm \u00c7al\u0131\u015fmalar\u0131<\/h2>\n

Siemens, d\u00fcnya genelinde tan\u0131nan bir m\u00fchendislik devi olarak, T\u00fcrkiye’de 160 y\u0131l\u0131 a\u015fk\u0131n bir s\u00fcredir faaliyet g\u00f6stermektedir. \u00dcretim, servis, \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015f\u0131 ve \u00e7e\u015fitli \u00e7\u00f6z\u00fcmlerle T\u00fcrkiye’ye katma de\u011fer sa\u011flamay\u0131 hedefleyen Siemens, dijitalle\u015fme ve End\u00fcstri 4.0 konular\u0131nda \u00f6nc\u00fc ad\u0131mlar atmaktad\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7te, dijitalle\u015fme hedefleri do\u011frultusunda \u00f6nemli projeler geli\u015ftiren Siemens, Kofana firmas\u0131 ile i\u015f birli\u011fi yaparak dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm projelerini hayata ge\u00e7irmi\u015ftir. Bu makalede, Siemens’in T\u00fcrkiye’deki dijitalle\u015fme \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 ve bu s\u00fcre\u00e7te elde edilen kazan\u0131mlar ele al\u0131nacakt\u0131r.<\/p>\n

Dijitalle\u015fme ve End\u00fcstri 4.0 Vizyonu<\/h2>\n

Siemens, dijitalle\u015fme ve End\u00fcstri 4.0 konular\u0131nda yenilik\u00e7i \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunarak T\u00fcrkiye’nin \u00f6n\u00fcn\u00fc a\u00e7may\u0131 hedeflemektedir. Bu vizyon do\u011frultusunda, s\u00fcre\u00e7lerin dijital ortama ta\u015f\u0131nmas\u0131 ve dijitalle\u015fme hedeflerinin ger\u00e7ekle\u015ftirilmesi i\u00e7in \u00f6nemli ad\u0131mlar at\u0131lmaktad\u0131r. Siemens, bu s\u00fcre\u00e7te Kofana firmas\u0131 ile i\u015f birli\u011fi yaparak dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm projelerini hayata ge\u00e7irmi\u015ftir.<\/p>\n

Kofana ile \u0130\u015f Birli\u011fi<\/h2>\n

Kofana, Salesforce konusunda T\u00fcrkiye’nin ilk m\u00fcmessili olarak tan\u0131nmaktad\u0131r. Siemens, Kofana ile birlikte \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi projelerini hayata ge\u00e7irmi\u015f ve bu projelerde elde edilen tecr\u00fcbelerle m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmay\u0131 ba\u015farm\u0131\u015ft\u0131r. Kofana ile yap\u0131lan i\u015f birli\u011fi, dijitalle\u015fme projelerinin ba\u015far\u0131yla tamamlanmas\u0131nda \u00f6nemli bir rol oynam\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n

Piri Uygulamas\u0131 ve Dijitalle\u015fme S\u00fcreci<\/h2>\n

Siemens, Piri isimli bir servis uygulamas\u0131 geli\u015ftirerek, farkl\u0131 platformlarda y\u00fcr\u00fct\u00fclen s\u00fcre\u00e7leri tek bir \u00e7at\u0131 alt\u0131nda toplamay\u0131 ba\u015farm\u0131\u015ft\u0131r. Bu uygulama sayesinde, servis s\u00fcre\u00e7leri daha efektif bir \u015fekilde y\u00f6netilmekte ve kaynaklar anl\u0131k olarak takip edilebilmektedir. Piri uygulamas\u0131, saha \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131n internet olmadan da offline olarak kullanabilmesi sayesinde servis h\u0131z\u0131n\u0131 ve kalitesini art\u0131rm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n

Servis Planlama ve M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti<\/h2>\n

Siemens, dijitalle\u015fme projeleri sayesinde servis planlama s\u00fcre\u00e7lerini h\u0131zland\u0131rm\u0131\u015f ve daha efektif bir \u015fekilde y\u00f6netmeye ba\u015flam\u0131\u015ft\u0131r. Bu sayede, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti artm\u0131\u015f ve dispatching zamanlamas\u0131nda \u00f6nemli tasarruflar sa\u011flanm\u0131\u015ft\u0131r. Ayr\u0131ca, raporlama s\u00fcre\u00e7leri de daha h\u0131zl\u0131 ve anl\u0131k olarak y\u00fcr\u00fct\u00fclmektedir.<\/p>\n

Gelecek Geli\u015ftirmeler ve Yat\u0131r\u0131mlar<\/h2>\n

Siemens, dijitalle\u015fme projelerinin ilk faz\u0131n\u0131 tamamlam\u0131\u015f olup, gelecek geli\u015ftirmeler ve yat\u0131r\u0131mlar i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131na devam etmektedir. Kofana ile i\u015f birli\u011fi yaparak, i\u00e7erideki uygulamalar\u0131n entegrasyonunda Salesforce’un esnekli\u011fini kullanmay\u0131 planlamaktad\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7te, dijitalle\u015fme hedeflerine olan ba\u011fl\u0131l\u0131k ve yat\u0131r\u0131mlar devam edecektir.<\/p>\n

Sonu\u00e7<\/h2>\n

Siemens, T\u00fcrkiye’deki dijitalle\u015fme \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 ile \u00f6nemli kazan\u0131mlar elde etmi\u015f ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmay\u0131 ba\u015farm\u0131\u015ft\u0131r. Kofana ile yap\u0131lan i\u015f birli\u011fi, dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm projelerinin ba\u015far\u0131yla tamamlanmas\u0131nda \u00f6nemli bir rol oynam\u0131\u015ft\u0131r. Siemens, dijitalle\u015fme ve End\u00fcstri 4.0 vizyonu do\u011frultusunda yat\u0131r\u0131mlar\u0131na devam ederek, T\u00fcrkiye’nin \u00f6n\u00fcn\u00fc a\u00e7acak yenilik\u00e7i \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunmay\u0131 hedeflemektedir. Gelecek geli\u015ftirmeler ve yat\u0131r\u0131mlar ile dijitalle\u015fme projelerinin daha da ileriye ta\u015f\u0131nmas\u0131 planlanmaktad\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Siemens kimdir? El\u00e7in Miras: Siemens, bildi\u011finiz gibi, bir d\u00fcnya devi. Mottomuz “Ingenuity for life”. M\u00fchendislik firmas\u0131y\u0131z. T\u00fcm d\u00fcnyada […]\n","protected":false},"author":1810,"featured_media":49257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[7209,1580,6980,3421,6449],"tags":[7218,7219],"class_list":["post-47859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basari-oykuleri","category-teknoloji","category-kurumsal-is-teknolojileri","category-yazilim-videolari","category-crm","tag-siemens","tag-kofana"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1810"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47859"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47859\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}