{"id":49285,"date":"2025-02-16T15:00:20","date_gmt":"2025-02-16T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wise.tv\/?p=49285"},"modified":"2026-05-25T16:52:39","modified_gmt":"2026-05-25T13:52:39","slug":"musteri-guvenini-korumak-teknik-bir-zorunluluk-mu-yoksa-kurumsal-bir-kultur-mu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wise.tv\/tr\/musteri-guvenini-korumak-teknik-bir-zorunluluk-mu-yoksa-kurumsal-bir-kultur-mu\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri G\u00fcvenini Korumak Teknik Bir Zorunluluk mu Yoksa Kurumsal Bir K\u00fclt\u00fcr m\u00fc?"},"content":{"rendered":"<blockquote><p>ING T\u00fcrkiye Bilgi Risk Y\u00f6netimi M\u00fcd\u00fcr\u00fc U\u011fur Tekin; m\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini korumak teknik bir zorunluluk mu yoksa kurumsal bir k\u00fclt\u00fcr m\u00fc oldu\u011fu ile ilgili konu\u015ftu. Tekin \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:<\/p>\n<p>Kurumsal bir k\u00fclt\u00fcr\u00fcn par\u00e7as\u0131. \u00c7\u00fcnk\u00fc g\u00fcven asl\u0131nda bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn temelinde olan bir kavram ve t\u00fcm mimari, t\u00fcm yap\u0131 asl\u0131nda g\u00fcven katsay\u0131s\u0131n\u0131n \u00fczerine in\u015fa ediliyor. M\u00fc\u015fteriler g\u00fcven duyduklar\u0131 sistemleri, g\u00fcven duyduklar\u0131 s\u00fcre\u00e7lere entegre olurken dikkat etti\u011fi \u015feylerden bir tanesi bunu kendilerini hissetmemi\u015f olmalar\u0131. Biz sizi \u00e7ok g\u00fcvenli bir \u015fekilde koruyoruz. Biz size \u00e7ok g\u00fcvenli bir \u015fekilde hizmet sa\u011fl\u0131yoruz dememize bir ihtiya\u00e7 yok. Asl\u0131nda bunu g\u00f6r\u00fcnmez k\u0131labiliriz. Dolay\u0131s\u0131yla asl\u0131nda bu i\u015fin arka taraf\u0131na, bu i\u015fin mutfa\u011f\u0131na gitmi\u015f oluyoruz. Burada da g\u00fcvenin kendisini destekleyen teknik k\u0131sm\u0131na geliyor. Teknik bir kavram olarak \u00f6n plana \u00e7\u0131kabilir. Ancak bu teknik kavramlar\u0131 destekleyen \u00f6nemli s\u00fcre\u00e7 bu g\u00fcven duygusunun sadece m\u00fc\u015fteriye bu hizmeti sa\u011flayan \u00f6n y\u00fczdeki muhataplar veya ki\u015filer de\u011fil, t\u00fcm kurumun bu g\u00fcven katsay\u0131s\u0131n\u0131 kendi iznine absorbe etmesi, bunu benimsemesi ve kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcne yaymas\u0131. Dolay\u0131s\u0131yla g\u00fcven kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn bir par\u00e7as\u0131 olmak zorunda. Kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn par\u00e7as\u0131 olmayan bir g\u00fcvenle ilerlememiz m\u00fcmk\u00fcn de\u011fil.<\/p><\/blockquote>\n<h2>G\u00fcvenin Bankac\u0131l\u0131k Sekt\u00f6r\u00fcndeki \u00d6nemi<\/h2>\n<p>Bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fc, g\u00fcven \u00fczerine in\u015fa edilmi\u015f bir yap\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin finansal i\u015flemlerini g\u00fcvenle ger\u00e7ekle\u015ftirebilmeleri, bankalar\u0131n sundu\u011fu hizmetlerin temelini olu\u015fturur. G\u00fcven, sadece bir kavram de\u011fil, ayn\u0131 zamanda bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn t\u00fcm mimarisinin temel ta\u015f\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteriler, g\u00fcven duyduklar\u0131 sistemlere ve s\u00fcre\u00e7lere entegre olurken, bu g\u00fcvenin g\u00f6r\u00fcnmez bir \u015fekilde sa\u011flanmas\u0131 \u00f6nemlidir. Bankalar, m\u00fc\u015fterilerine &#8220;Biz sizi \u00e7ok g\u00fcvenli bir \u015fekilde koruyoruz&#8221; demek yerine, bu g\u00fcveni hissettirmelidir.<\/p>\n<h2>G\u00fcvenin G\u00f6r\u00fcnmezli\u011fi<\/h2>\n<p>G\u00fcven, bankac\u0131l\u0131k hizmetlerinde g\u00f6r\u00fcnmez bir \u015fekilde sa\u011flanmal\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteriler, bankalar\u0131n sundu\u011fu g\u00fcvenlik \u00f6nlemlerini hissetmeden, rahatl\u0131kla i\u015flemlerini ger\u00e7ekle\u015ftirebilmelidir. Bu, bankalar\u0131n arka planda y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fc teknik s\u00fcre\u00e7lerle m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr. G\u00fcvenin sa\u011flanmas\u0131, sadece \u00f6n y\u00fczdeki \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n de\u011fil, t\u00fcm kurumun sorumlulu\u011fundad\u0131r.<\/p>\n<h2>Teknik S\u00fcre\u00e7lerin Rol\u00fc<\/h2>\n<p>G\u00fcvenin sa\u011flanmas\u0131nda teknik s\u00fcre\u00e7ler b\u00fcy\u00fck bir rol oynar. Bankalar, m\u00fc\u015fterilerine g\u00fcvenli bir hizmet sunabilmek i\u00e7in ileri d\u00fczeyde teknik altyap\u0131lar kullan\u0131r. Bu teknik altyap\u0131lar, m\u00fc\u015fterilerin verilerini korur ve i\u015flemlerinin g\u00fcvenli bir \u015fekilde ger\u00e7ekle\u015fmesini sa\u011flar. Ancak teknik s\u00fcre\u00e7ler, tek ba\u015f\u0131na yeterli de\u011fildir; bu s\u00fcre\u00e7lerin kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcne entegre edilmesi gerekir.<\/p>\n<h2>Kurum K\u00fclt\u00fcr\u00fcnde G\u00fcven<\/h2>\n<p>G\u00fcven, bankalar\u0131n kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn ayr\u0131lmaz bir par\u00e7as\u0131 olmal\u0131d\u0131r. Kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fc, g\u00fcvenin sadece teknik bir kavram olarak kalmamas\u0131n\u0131, ayn\u0131 zamanda t\u00fcm \u00e7al\u0131\u015fanlar taraf\u0131ndan benimsenmesini sa\u011flar. G\u00fcven, t\u00fcm \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n sorumlulu\u011funda olan bir de\u011fer olarak kabul edilmelidir.<\/p>\n<h2>G\u00fcvenin Kurum \u0130\u00e7i Yay\u0131l\u0131m\u0131<\/h2>\n<p>G\u00fcven, sadece m\u00fc\u015fterilere sunulan bir de\u011fer de\u011fil, ayn\u0131 zamanda kurum i\u00e7i bir de\u011fer olarak da yay\u0131lmal\u0131d\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fanlar, g\u00fcvenin \u00f6nemini anlamal\u0131 ve bu de\u011feri g\u00fcnl\u00fck i\u015f s\u00fcre\u00e7lerine entegre etmelidir. Bu, bankalar\u0131n m\u00fc\u015fterilerine daha g\u00fcvenli ve etkili hizmet sunmalar\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n<h2>G\u00fcvenin S\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirli\u011fi<\/h2>\n<p>G\u00fcven, s\u00fcrekli olarak korunmas\u0131 ve geli\u015ftirilmesi gereken bir de\u011ferdir. Bankalar, g\u00fcveni sa\u011flamak i\u00e7in s\u00fcrekli olarak teknik altyap\u0131lar\u0131n\u0131 g\u00fcncellemeli ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131 e\u011fitmelidir. Bu, m\u00fc\u015fterilere sunulan hizmetlerin kalitesini art\u0131r\u0131r ve bankalar\u0131n itibar\u0131n\u0131 korur.<\/p>\n<h2>Sonu\u00e7<\/h2>\n<p>Bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde g\u00fcven, sadece bir kavram de\u011fil, ayn\u0131 zamanda t\u00fcm hizmetlerin temelini olu\u015fturan bir de\u011ferdir. M\u00fc\u015fterilerin g\u00fcvenle bankac\u0131l\u0131k i\u015flemlerini ger\u00e7ekle\u015ftirebilmeleri i\u00e7in bankalar\u0131n teknik altyap\u0131lar\u0131n\u0131 s\u00fcrekli olarak g\u00fcncellemeleri ve g\u00fcveni kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn bir par\u00e7as\u0131 haline getirmeleri gerekmektedir. G\u00fcven, sadece teknik bir s\u00fcre\u00e7 de\u011fil, ayn\u0131 zamanda t\u00fcm \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n sorumlulu\u011funda olan bir de\u011fer olarak kabul edilmelidir. Bu \u015fekilde, bankalar m\u00fc\u015fterilerine daha g\u00fcvenli ve etkili hizmetler sunabilir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ING T\u00fcrkiye Bilgi Risk Y\u00f6netimi M\u00fcd\u00fcr\u00fc U\u011fur Tekin; m\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini korumak teknik bir zorunluluk mu yoksa kurumsal bir [&hellip;]\n","protected":false},"author":1845,"featured_media":49321,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1580,6935,6843,6178],"tags":[7268],"class_list":["post-49285","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teknoloji","category-security","category-guvenlik-kulturu","category-dijital-donusum","tag-ing-turkiye"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49285","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1845"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49285"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49285\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49285"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49285"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}