{"id":57910,"date":"2026-10-01T13:33:53","date_gmt":"2026-10-01T10:33:53","guid":{"rendered":"https:\/\/wise.tv\/?p=57910"},"modified":"2026-10-01T13:33:53","modified_gmt":"2026-10-01T10:33:53","slug":"telekomunikasyon-sektorunun-yapay-zeka-ile-donusumu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wise.tv\/tr\/telekomunikasyon-sektorunun-yapay-zeka-ile-donusumu\/","title":{"rendered":"Telekom\u00fcnikasyon Sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn Yapay Zeka ile D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc"},"content":{"rendered":"<blockquote><p>KPMG T\u00fcrkiye Veri, Analitik ve Dijital Direkt\u00f6r\u00fc \u00c7isel Ulusoy, Vodafone CEO&#8217;su Engin Aksoy ile birlikte telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn yapay zeka ile d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc hakk\u0131nda konu\u015ftular. Ulusoy ve Aksoy \u015funlar\u0131 s\u00f6ylediler:<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy:<\/strong> Yapay zekan\u0131n sekt\u00f6rleri nas\u0131l d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcne dair g\u00f6r\u00fc\u015flerine ve de\u011ferlendirmelerine ba\u015fvurmak \u00fczere Vodafone&#8217;un CEO&#8217;su Say\u0131n Engin Aksoy bug\u00fcn dijital st\u00fcdyoda bizimle olacak. \u00c7ok te\u015fekk\u00fcr ederiz Engin Bey, davetimizi kabul etti\u011finiz i\u00e7in. Nas\u0131ls\u0131n\u0131z?<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy:<\/strong> Te\u015fekk\u00fcr ederim. \u0130yiyim. Sa\u011f olun. Siz de iyi misiniz?<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy:<\/strong> Biz de iyiyiz. \u00c7ok te\u015fekk\u00fcrler. \u00c7ok h\u0131zl\u0131 bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn i\u00e7inden ge\u00e7iyoruz. Ger\u00e7ekten her g\u00fcn yeni bir yenili\u011fe uyan\u0131yoruz diye konu\u015fuyoruz hep kendi aram\u0131zda da. Belki de tarihinde ilk kez asl\u0131nda bir teknoloji bireysel kullan\u0131c\u0131n\u0131n hayat\u0131na bu kadar h\u0131zl\u0131 girdi. Kurumlardan \u00f6nce girdi. ChatGPT ilk 1 milyona 5 g\u00fcnde ula\u015ft\u0131. Tabii kurumlar da bu yeni yetkinli\u011fin nas\u0131l bir b\u00fcy\u00fcme motoruna d\u00f6n\u00fc\u015fece\u011fi, nas\u0131l verimlilik art\u0131raca\u011f\u0131na dair \u00e7ok i\u015ftahl\u0131 b\u00fct\u00fcn sekt\u00f6rlerde. Biz bug\u00fcn sizle asl\u0131nda telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fc \u00f6zelinde siz bunu nas\u0131l de\u011ferlendiriyorsunuz? Biraz onlar\u0131 konu\u015fmak istiyoruz. \u015eimdi zaten asl\u0131nda bir s\u00fcredir bu dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmle beraber Telekom operat\u00f6rleri hani sadece b\u00f6yle bir ileti\u015fim sa\u011flay\u0131c\u0131, altyap\u0131 sa\u011flay\u0131c\u0131 olma rol\u00fcnden \u00e7\u0131kt\u0131. Oray\u0131 terk ederek biraz daha b\u00f6yle i\u015f ortakl\u0131\u011f\u0131 rol\u00fcne do\u011fru evrilmeye ba\u015flad\u0131. Vodafone&#8217;da da biliyoruz i\u015fte Max&#8217;le, 5G ile dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm projelerine katk\u0131 sa\u011fl\u0131yorsunuz. \u0130\u015fte OpenAI ile yeni bir i\u015fbirli\u011finiz oldu. Biraz daha bu yapay zekan\u0131n demokratikle\u015fmesine katk\u0131da sa\u011flamak i\u00e7in \u00f6nemli bir ad\u0131m. Hem asl\u0131nda bu biraz OpenAI ile i\u015fbirli\u011finizden bahsedip hem de siz Vodafone olarak sizce bir Telco firmas\u0131n\u0131n asl\u0131nda buradaki yeni rol\u00fc neye evriliyor? Nas\u0131l de\u011ferlendiriyorsunuz? Biraz bahseder misiniz?<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy: <\/strong>Bizim yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z i\u015f asl\u0131nda ba\u011flant\u0131 olman\u0131n \u00e7ok \u00f6tesine ge\u00e7ti. Yani sadece insanlar\u0131 ba\u011flaman\u0131n asl\u0131nda \u00e7ok \u00f6tesine ge\u00e7ti. Veriyi, cihazlar\u0131, s\u00fcre\u00e7leri, kurumlar\u0131 ve ekosistemleri birbirine ba\u011flayan yeni ekonomik d\u00fczenin asl\u0131nda bir nevi i\u015fletim katman\u0131 haline geldik. Dolay\u0131s\u0131yla biz de art\u0131k kendimizi sadece bir ileti\u015fim sa\u011flay\u0131c\u0131 olarak g\u00f6rm\u00fcyoruz. T\u00fcm bu ba\u011flant\u0131lar\u0131 sa\u011flayan platform olarak g\u00f6r\u00fcyoruz. Ba\u011flant\u0131 tabii ki bizim temel g\u00fcc\u00fcm\u00fcz ama art\u0131k ba\u011flant\u0131 tek ba\u015f\u0131na bir son \u00fcr\u00fcn de\u011fil. Asl\u0131nda bu teknolojileri kullanarak ekonomik ve sosyal hayat\u0131n d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn\u00fc sa\u011flayan g\u00f6r\u00fcnmez bir omurga diye tan\u0131mlayabilirim. Bu nedenle biz de Vodafone&#8217;u en do\u011fru \u015fekilde bu ba\u011flant\u0131y\u0131, veriyi, g\u00fcvenli\u011fi, bulutu, yapay zekay\u0131, IoT&#8217;yi hepsini birbirine ba\u011flayan, bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc m\u00fcmk\u00fcn k\u0131lan bir teknoloji \u015firketi haline getiriyoruz. Son 30-40 y\u0131la bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda da asl\u0131nda \u015funu g\u00f6r\u00fcyoruz. Tek bir teknoloji d\u00fcnyay\u0131 de\u011fi\u015ftirmedi. Bu teknolojilerin birbiriyle konu\u015fmas\u0131 d\u00fcnyay\u0131 de\u011fi\u015ftiriyor. Bug\u00fcn bir \u00f6rnek vermek gerekirse veri merkezlerinden konu\u015fuyoruz ama siber g\u00fcvenlik olmasa veri merkezleri ve bulut teknolojileri \u00e7ok anlams\u0131z kalabilir. Mobilite olmadan IoT anlams\u0131z kal\u0131r. Yapay zeka keza ayn\u0131 \u015fekilde arkas\u0131nda \u00e7ok g\u00fc\u00e7l\u00fc ba\u011flant\u0131lar gerektiriyor. Dolay\u0131s\u0131yla t\u00fcm bu teknolojilerin asl\u0131nda birbirine ba\u011flanmas\u0131 gerekiyor. Yani art\u0131k sadece insanlar\u0131 de\u011fil t\u00fcm bu teknolojileri de birbirine ba\u011flamam\u0131z gerekiyor. Bunlar\u0131n asl\u0131nda her biri ayr\u0131 ayr\u0131 \u00f6nemliydi ama k\u0131r\u0131lman\u0131n ya\u015fand\u0131\u011f\u0131 an bunlar\u0131n birbiriyle \u00e7al\u0131\u015fmaya ba\u015flad\u0131klar\u0131 an oldu. \u00c7\u00fcnk\u00fc bu \u00e7a\u011f\u0131n \u00f6n ko\u015fulu asl\u0131nda cihazlar\u0131, insanlar\u0131, s\u00fcre\u00e7leri \u00f6l\u00e7eklendirerek birbirine ba\u011flayabilmek. Ba\u011flant\u0131 teknolojileri de bu son 30-40 y\u0131ll\u0131k eksponansiyel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn omurgas\u0131n\u0131 olu\u015fturuyor. Bug\u00fcn tabii yapay zeka \u00e7ok konu\u015fuluyor. En yeni teknoloji yapay zeka diyebiliriz. Yapay zekay\u0131 da ger\u00e7ekten \u00f6l\u00e7eklendirebilir k\u0131lan ve ger\u00e7ekten \u00e7\u0131kt\u0131 \u00fcretebilir hale getiren de yine \u00e7ok g\u00fc\u00e7l\u00fc ba\u011flant\u0131lar, veri i\u015fletme kapasiteleri, d\u00fc\u015f\u00fck gecikme s\u00fcreleri, g\u00fcvenlik, edge, bulut mimarisi gibi ba\u015fl\u0131klar. Biz de tabii bu yapay zeka sizin s\u00f6yledi\u011finiz gibi bireylerin de hayat\u0131n\u0131 en h\u0131zl\u0131 d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcren teknolojilerden birisi bug\u00fcn. Birincisi biz de m\u00fc\u015fterilerimizin yapay zekaya daha rahat ula\u015fabilmeleri i\u00e7in ChatGPT ile yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z bir anla\u015fmayla 12 ay boyunca t\u00fcm m\u00fc\u015fterilerimize internetlerinden yemeden bu \u00fcr\u00fcn\u00fc sunuyoruz. Hatta ilk 3 ayda da m\u00fc\u015fterilerimize ChatGPT Go&#8217;yu \u00fccretsiz olarak sunuyoruz. Biz asl\u0131nda art\u0131k yaln\u0131zca ileti\u015fimi y\u00f6neten de\u011fil, t\u00fcm bu teknolojilerin orkestrasyonunu yapan bir \u015firket haline geldik. Kurumsal tarafta bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda bug\u00fcn asl\u0131nda sa\u011fl\u0131ktan, lojisti\u011fe, perakende sekt\u00f6r\u00fcnde pek \u00e7ok farkl\u0131 sekt\u00f6rde i\u015f yap\u0131\u015f \u015fekilleri \u00e7ok temelden d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor. Bir taraftan yapay zeka tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler var. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin hepsi daha sezgisel ve daha ak\u0131c\u0131 deneyimleri de ortaya koyuyor. Biz de burada i\u015fte MAX gibi, \u00f6zel mobil \u015febekeler gibi, 5G kapsama liderli\u011fi gibi pek \u00e7ok alanda kendimizi g\u00fc\u00e7lendirerek bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn ana oyuncular\u0131ndan birisi olmay\u0131 hedefliyoruz.<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy:<\/strong>\u00a0 \u00c7ok te\u015fekk\u00fcrler. \u0130\u015fte de\u011fer k\u0131sm\u0131 tabii burada devreye giriyor. Hani bu konu\u015ftu\u011fumuz k\u0131s\u0131mda kurumlar\u0131n \u00e7ok i\u015ftahl\u0131 oldu\u011fundan, herkesin asl\u0131nda yapay zeka ile ilgili ne yapabilirim sorusuna cevap arad\u0131\u011f\u0131ndan bahsettik. Bizim bir ara\u015ft\u0131rmam\u0131zda bu KPMG&#8217;nin \u00e7eyreklik d\u00f6nemlerde yapt\u0131\u011f\u0131 2026 AI Pulse survey&#8217;de sadece kurumlar\u0131n %8&#8217;i yat\u0131r\u0131m\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcnde belirgin bir g\u00f6zlem geri bildirebilmi\u015f ama benzer bir ara\u015ft\u0131rmada da asl\u0131nda CEO&#8217;lar\u0131n %88&#8217;i \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki sene buraya ciddi anlamda bir yat\u0131r\u0131m da planlam\u0131\u015f. Tabii kafalarda \u015fimdi dolay\u0131s\u0131yla soru i\u015fareti. Bunu yap\u0131yoruz ama buradan nas\u0131l bir kazan\u00e7 elde edece\u011fiz? \u00c7\u00fcnk\u00fc art\u0131k soru \u015feyde de\u011fil. Hani yapay zekayla \u015funu yapabilir miyiz de\u011fil de bunu yapmal\u0131 m\u0131y\u0131z? Peki bunu yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda ne oldu? Her \u015fey yap\u0131labildi\u011fi i\u00e7in art\u0131k sizce de\u011fer yaratan etkiyi somutla\u015ft\u0131ran en kritik konular neler? Siz bir de\u011fer elde etmeye ba\u015flad\u0131n\u0131z m\u0131? Geri d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc almaya ba\u015flad\u0131n\u0131z m\u0131?<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy: <\/strong>Evet. Tabii biz uzun zamand\u0131r burada bir katman katman \u00f6r\u00fcyoruz ve bug\u00fcn de \u00f6nemli \u00e7\u0131kt\u0131lar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcyoruz. Yapay zeka sadece bir teknoloji de\u011fil, bir i\u015f d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc olarak ele almak gerekiyor. K\u00fc\u00e7\u00fck ba\u015flay\u0131p h\u0131zl\u0131ca \u00f6l\u00e7eklendirmek gerekiyor ve g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6netim yap\u0131lar\u0131 kurup organizasyondaki k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc de ger\u00e7ekle\u015ftirmek gerekiyor. Bug\u00fcn hangi dan\u0131\u015fmanla da veya hangi teknoloji sa\u011flay\u0131c\u0131yla da konu\u015fursan\u0131z konu\u015fun yapay zeka bunlar\u0131 olmadan istedi\u011finiz sonu\u00e7lar\u0131 vermiyor. Yani bu bir k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm mutlaka gerekiyor. H\u0131zl\u0131 \u00f6l\u00e7eklendirebilmek gerekiyor. Mutlaka farkl\u0131 alanlarda pilot yapabilmek gerekiyor. Di\u011fer yandan tabii ki t\u00fcm bunlar\u0131n amac\u0131 yapay zeka kullanarak \u00f6nemli \u00e7\u0131kt\u0131lar elde edebilmek. Ger\u00e7ek de\u011ferde asl\u0131nda h\u0131z\u0131 artt\u0131rabilmek, kendi karar verme yetkilerimizi g\u00fc\u00e7lendirebilmek, y\u00f6netimimizi g\u00fc\u00e7lendirebilmek. Bu \u015fekilde de m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek. Bunu ba\u015fard\u0131\u011f\u0131n\u0131z zaman zaten gelir veya maliyet veya da ikisine birden fayday\u0131 g\u00f6rmeye ba\u015fl\u0131yorsunuz. Gelir katk\u0131s\u0131nda, m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131n takibinde, s\u00fcre\u00e7lerin k\u0131salmas\u0131nda, hata oranlar\u0131n\u0131n d\u00fc\u015fmesinde pek \u00e7ok g\u00f6stergeyi \u015firketlerin tabii ki yapay zeka ile beraber kullanmas\u0131 gerekiyor. Biz de kendi i\u00e7imizde her birisi i\u00e7in bir \u00f6l\u00e7\u00fcmleme kullan\u0131yoruz. Bu b\u00f6yle bir g\u00fcnde olu\u015fan bir \u015fey de\u011fil. Katman katman in\u015fa etti\u011fimiz bir s\u00fcre\u00e7 diyebilirim. Biz buna asl\u0131nda verinin g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc ile ba\u015flad\u0131k ve raporlama kabiliyetlerini geli\u015ftirerek ba\u015flad\u0131k. Veri g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc dedi\u011fimiz zaman yapay zekay\u0131 verimli k\u0131labilmek i\u00e7in en \u00f6nemli \u015fey elinizdeki verinin y\u00fcksek ve kaliteli olmas\u0131 tabii ki. Biz bug\u00fcn Vodafone i\u00e7erisinde her bir fonksiyonda bir data governance&#8217;a sahibiz. O fonksiyona ait t\u00fcm verilerin kaliteli oldu\u011funu, en g\u00fcncel oldu\u011funu ve yeteri seviyede oldu\u011fundan sorumlu olan bir arkada\u015f\u0131m\u0131z var. \u00c7\u00fcnk\u00fc bunu yapmadan ger\u00e7ekten yapay zekadan y\u00fcksek verim alabilmek \u00e7ok m\u00fcmk\u00fcn de\u011fil. \u0130kinci taraf\u0131 da tabii bununla beraber raporlama ve analiz kabiliyetlerini geli\u015ftirebilmek. Ard\u0131ndan da \u00f6ng\u00f6r\u00fc \u00fcreten modellere ge\u00e7tik. \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m tahminleri, m\u00fc\u015fteri kay\u0131p tahmini, gelir art\u0131rma tahminleri, ticari karar, destek sistemleri gibi pek \u00e7ok s\u00fcreci kurgulad\u0131k. Sonraki a\u015famada da asl\u0131nda yapay zekay\u0131 do\u011frudan karar verme s\u00fcre\u00e7lerimizin i\u00e7erisine koyduk. Bug\u00fcn Vodafone i\u00e7erisinde 100&#8217;den fazla yapay zeka modelini kullan\u0131yoruz. Ticari fonksiyonlardan insan kaynaklar\u0131na, finanstan, m\u00fc\u015fteri hizmetlerine kadar her alanda asl\u0131nda yapay zeka hayat\u0131m\u0131z\u0131n i\u00e7erisinde. En b\u00fcy\u00fck d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm tabii ki ticari tarafta ger\u00e7ekle\u015fti. Bug\u00fcn biz m\u00fc\u015fteri baz\u0131m\u0131z\u0131n y\u00f6netiminde, m\u00fc\u015fteri de\u011fer y\u00f6netiminde daha \u00f6nce segment bazl\u0131 tekliflerimizi art\u0131k e\u015f zamanl\u0131 ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f tekliflere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fck. Bunun da ana motoru yapay zeka oldu. Vodafone&#8217;da bug\u00fcn asl\u0131nda t\u00fcm m\u00fc\u015fterilerimize \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131m\u0131z tekliflerin tamam\u0131 yapay zeka taraf\u0131ndan \u00fcretiliyor ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f olarak \u00fcretiliyor. Ve bunlar\u0131n hepsi de e\u015f zamanl\u0131. Bu ne demek? Asl\u0131nda m\u00fc\u015fterinin d\u00fcn ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimi dahi dikkate alarak bunu yap\u0131yoruz. Tabii bunu yapabilmek i\u00e7in de anl\u0131k verinin oraya akmas\u0131, yeterli verinin oraya akmas\u0131 ve g\u00fcncel verinin oraya akmas\u0131 laz\u0131m. \u00c7ok basit bir \u00f6rnek vereyim. D\u00fcn de\u011fi\u015ftirdi\u011fimiz tarife ile ilgili bilgi i\u00e7erideki veri setinde g\u00fcncellenmediyse eski tarifede kal\u0131yorsa tabii ki yapay zekan\u0131n \u00e7\u0131kt\u0131s\u0131 ona g\u00f6re de\u011fi\u015febiliyor. Dolay\u0131s\u0131yla bu data governance taraf\u0131n\u0131n \u00e7ok \u00f6nemli oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyoruz. T\u00fcm bunlarla beraber yapay zeka bize do\u011frudan gelire ve maliyetlere etki ediyor. Bug\u00fcn EBITA&#8217;m\u0131z\u0131n %6&#8217;s\u0131 yapay zeka katk\u0131l\u0131. Yani yapay zeka olmasayd\u0131, yapay zekay\u0131 etkin kullanmasayd\u0131k bug\u00fcn EBITA&#8217;m\u0131z %6 daha az olurdu. Ben bu y\u0131ldan ba\u015flayarak bu oranlar\u0131n \u00e7ok daha da fazla artaca\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Yapay zekayla ilgili bizim yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131z asl\u0131nda \u00e7ok net. Bekledi\u011fimiz \u00f6l\u00e7\u00fcde de\u011fer \u00fcretmiyorsa pilot olarak kal\u0131r. De\u011fer \u00fcretece\u011fini g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fczde veya hissetti\u011fimizde bunu da \u00f6l\u00e7eklendiririz. Yani teknoloji var kullanal\u0131m mant\u0131\u011f\u0131yla de\u011fil de tabii ki de\u011fer \u00fcretmesi mant\u0131\u011f\u0131yla kullan\u0131yoruz. Zaten bug\u00fcn yapay zeka da bedava de\u011fil. Maliyet de var. Bu maliyetini de g\u00f6z \u00f6n\u00fcne alarak buradan en y\u00fcksek geliri veya d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc elde etmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. Yani ihtiyac\u0131 tespit ediyoruz. Nerelerde fayda sa\u011flayabilir? Bunu iyi analiz ediyoruz ve bununla beraber de \u00f6nce pilotla ba\u015flay\u0131p daha sonra da \u00f6l\u00e7eklendiriyoruz. Burada mesele asl\u0131nda teknolojiyi kullanmak de\u011fil. O teknolojiyi kullanarak de\u011fer \u00fcretebilmek diyebilirim.<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy:<\/strong>\u00a0 \u00c7ok te\u015fekk\u00fcr ederiz. Asl\u0131nda siz de bahsettiniz. Yapay zeka ger\u00e7ekten teknolojik bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm de\u011fil sadece. Bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn i\u00e7erisinde d\u00f6rt \u00f6nemli etkinle\u015ftirici var. Bir tanesi teknoloji ve data, bir tanesi insan i\u015f g\u00fcc\u00fc yani. Bir tanesi g\u00fcven, di\u011feri de de\u011fer yaratmak. \u0130nsan bu i\u015fin \u00e7ok oda\u011f\u0131nda oturuyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc asl\u0131nda as\u0131l etki temelden i\u015f g\u00fcc\u00fcne do\u011frudan yans\u0131mas\u0131. Dolay\u0131s\u0131yla i\u015fte insan kaynaklar\u0131n\u0131n i\u015f al\u0131m\u0131 politikalar\u0131ndan tutal\u0131m da performans \u00f6l\u00e7\u00fcm\u00fcne kadar ciddi bir etki \u00f6ng\u00f6r\u00fcyoruz biz burada. Buralarda ba\u015ftan bir tasar\u0131m gerekti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyoruz y\u00f6neti\u015fim yap\u0131lar\u0131n\u0131 kurgularken. \u015eimdi dolay\u0131s\u0131yla sizce hem liderlere d\u00fc\u015fen rol burada ne? Hem de liderlik nas\u0131l d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor? Yani bu organizasyon i\u00e7erisinde bamba\u015fka bir \u015fapkas\u0131 olmal\u0131 sanki liderlerin. Bunu nas\u0131l tarif edersiniz?<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy: <\/strong>Evet. Yapay zeka bir teknoloji olman\u0131n d\u0131\u015f\u0131nda d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcc\u00fc, daha do\u011frusu teknoloji olman\u0131n \u00e7ok \u00f6tesine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcc\u00fc etkiye sahip. Bu da ancak k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmle m\u00fcmk\u00fcn. Bug\u00fcn i\u015f yap\u0131 \u015fekillerimiz de\u011fi\u015fti, karar alma \u015fekillerimiz de\u011fi\u015fti, karar alma h\u0131z\u0131m\u0131z de\u011fi\u015fti, karar alma kalitesinden beklentiler de\u011fi\u015fti. Bu nedenle asl\u0131nda liderlerin de rol\u00fc t\u00fcm bu s\u00fcre\u00e7leri d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcrken, buradaki insan fakt\u00f6r\u00fcn\u00fc de g\u00f6z \u00f6n\u00fcne al\u0131p oradaki k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcme de liderlik edebilmek. Bu ara\u00e7lar\u0131n yani yapay zeka gibi yeni ara\u00e7lar\u0131n nerelerde de\u011fer \u00fcretebilece\u011fini do\u011fru tespit edebilmek. T\u00fcm bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc sa\u011flarken de hem g\u00fcvenli hem de tabii etik bir zeminde y\u00f6netmek ve organizasyonu bu de\u011fi\u015fime haz\u0131rlamak. Liderli\u011fin temel unsurlar\u0131na bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda ben o unsurlar\u0131n \u00e7ok de\u011fi\u015fti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcnm\u00fcyorum ama asl\u0131nda eskisinden \u00e7ok daha fazla veriye sahibiz. Dolay\u0131s\u0131yla buradaki etkimizin daha artabilece\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Liderli\u011fin en \u00f6nemli unsurlar\u0131 empati, etik muhakeme, veri okuryazarl\u0131\u011f\u0131 ve d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm liderli\u011fi. T\u00fcm bu unsurlar asl\u0131nda eskiden de vard\u0131 ama \u015fu anda yapay zeka gibi teknolojilerle, elimizdeki b\u00fcy\u00fck veriyle bu alanlardaki etkimiz daha artt\u0131. \u00d6te yandan da riskler de artt\u0131. Kurallar\u0131 \u00e7ok daha iyi y\u00f6netebilmemiz gerekiyor. Yani eskiden de veriye dayal\u0131 karar alabilmek \u00f6nemliydi ama sezgilerimizi daha da fazla kullan\u0131yorduk. Veri dedi\u011fimiz i\u015fte iki g\u00fcnde bir bir sat\u0131\u015f raporu almak olabiliyordu. Bug\u00fcn anl\u0131k raporlar\u0131 ve sadece sat\u0131\u015f raporu gibi raporlar\u0131 de\u011fil binlerce veri setinden olu\u015fan \u00e7ok farkl\u0131 dataya ula\u015fabiliyoruz. Bu g\u00fczel bir \u015fey. Karar kalitemizi artt\u0131ran bir \u015fey ama bunlar\u0131 etkili kullanabilmek, h\u0131zl\u0131 kullanabilmek gerekiyor. Empati eskisinden daha \u00f6nemli bir hale geldi. Eskiden de liderli\u011fin \u00f6nemli unsuruydu ama daha \u00f6nemli bir hale geldi. \u00c7\u00fcnk\u00fc yeni teknolojiler bir yandan insanlar\u0131n i\u015flerini kolayla\u015ft\u0131r\u0131yor. \u0130nsanlara yeni yetenekler kazand\u0131r\u0131yorken \u00f6te yandan da baz\u0131 endi\u015feler yarat\u0131yor ve baz\u0131 riskleri de beraberinde getiriyor. Yapay zekan\u0131n etik kullan\u0131m\u0131 veya sorumlu kullan\u0131m\u0131 gibi yapay zeka kararlar\u0131 h\u0131zland\u0131r\u0131yor, se\u00e7enekleri \u00e7o\u011falt\u0131yor, i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri artt\u0131r\u0131yor. Ama t\u00fcm bunlar\u0131n y\u00f6n\u00fcn\u00fc, anlam\u0131n\u0131 ve s\u0131n\u0131rlar\u0131n\u0131 hala liderler belirliyor. O nedenle gelece\u011fin liderleri de bence daha \u00e7ok soru soran yani asl\u0131nda her \u015feyi bilmek de\u011fil de \u00e7\u00fcnk\u00fc bilgiye ula\u015fmak internetle beraber kolayla\u015fm\u0131\u015ft\u0131. \u015eimdi yapay zeka ile beraber sadece bug\u00fcn\u00fcn bilgisine de\u011fil gelece\u011fin \u00f6ng\u00f6r\u00fclerine de ula\u015fabildi\u011fimiz i\u00e7in bilgiyi nas\u0131l kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z daha \u00e7ok soru sormak daha az kontrol edip daha fazla inisiyatif vermek, netlik ve y\u00f6n sa\u011flamak tabii ki daha de\u011ferli hale geldi. Bu yapay zekan\u0131n sundu\u011fu alternatiflerin hepsini uygulamakla de\u011fil, baz\u0131lar\u0131n\u0131 bir portf\u00f6y olarak tutmak, zaman\u0131 geldi\u011finde sorgulamak veya uygulamak da \u00f6nemli. Biz neleri sormam\u0131z laz\u0131m? Hani yapay zekay\u0131 kullan\u0131rken b\u00fcy\u00fck stratejik f\u0131rsatlar nelerdir? Ger\u00e7ekten de\u011fer yaratacak \u015fekilde \u00f6l\u00e7eklendirebilmemiz m\u00fcmk\u00fcn m\u00fc? Maliyeti nedir? Riskleri nedir? Do\u011fru yap\u0131m\u0131z var m\u0131? Bunlar\u0131n hepsini sorgulayabilmemiz tabii ki \u00e7ok \u00f6nemli. Organizasyon i\u00e7erisinde de bu k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc yaratabilmek i\u00e7in tabii ki pek \u00e7ok ad\u0131m att\u0131k. Elimizde insan kayna\u011f\u0131 var. Tabii ki bunlar \u00e7ok farkl\u0131 fonksiyonlara da\u011f\u0131lm\u0131\u015ft\u0131. Biz t\u00fcm bu ekipleri bir araya getirdik. 70 ki\u015fiden olu\u015fan bir b\u00fcy\u00fck veri ve yapay zeka ekibimiz var. Bunlar\u0131 merkezi bir fonksiyon halinde toplad\u0131k ve direkt bana ba\u011fl\u0131 olarak \u00e7al\u0131\u015f\u0131yorlar. B\u00f6ylelikle \u00f6nceliklendirmeleri, \u015firket i\u00e7erisindeki \u00f6nceliklendirmeyi daha do\u011fru yapabilmemiz m\u00fcmk\u00fcn oluyor. Ayr\u0131ca bu arkada\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n da t\u00fcm fonksiyonlar\u0131n, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 daha do\u011fru anlayabilmelerini sa\u011fl\u0131yor. \u015eirkete de hangi projelerin ne kadar daha fazla katk\u0131 getirebilece\u011fini daha iyi anlamalar\u0131n\u0131 da ayn\u0131 \u015fekilde sa\u011fl\u0131yor diyebilirim. Bunun d\u0131\u015f\u0131nda bir AI governance modeli kurduk. Bir AI board kurduk. Bu boardda asl\u0131nda hem teknik yetkinlikleri, gerekli yat\u0131r\u0131mlar\u0131 ve \u00f6nceliklendirmeyi insan taraf\u0131nda da k\u00fclt\u00fcrel de\u011fi\u015fimin nas\u0131l al\u0131nd\u0131\u011f\u0131n\u0131 bir nevi y\u00f6nlendiriyor veya denetliyor diyebilirim. Tabii bunu t\u00fcm organizasyona yaymak gerekiyor. Sadece bir ekip kurmak ve bir governance yap\u0131s\u0131 kurmak yeterli de\u011fil. K\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm i\u00e7in bunun t\u00fcm organizasyona yay\u0131lmas\u0131 gerekiyor. Biz orada da AI Champions diyoruz. Her fonksiyonun i\u00e7erisinde AI champions&#8217;lar var. Onlar da \u015firket i\u00e7erisinde \u00e7ok e\u011fitime yat\u0131r\u0131m yap\u0131yoruz. \u00d6zellikle yapay zeka taraf\u0131nda t\u00fcm \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131m\u0131z bu e\u011fitimden yararlan\u0131yor. Ama \u00f6zellikle bu i\u015fe g\u00f6n\u00fcll\u00fc olan arkada\u015flar\u0131m\u0131z daha derin bir e\u011fitim alarak kendi fonksiyonlar\u0131ndaki AI Champions oluyorlar. Bu ki\u015filer neyi sa\u011fl\u0131yor? Asl\u0131nda o fonksiyonda yapay zeka nerelerde daha fazla fayda sa\u011flayabilir? Kullanman\u0131n maliyeti kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda getirisi neler olabilir ve teknolojinin hangi kap\u0131lar\u0131 a\u00e7abilece\u011fini kendi \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131yla payla\u015f\u0131yor. Bir nevi de onlar\u0131n e\u011fitmeni gibi de oluyor diyebilirim. Yani bu b\u00f6yle \u00e7ok katmanl\u0131 bir yap\u0131yla t\u00fcm organizasyona da yayd\u0131\u011f\u0131m\u0131z\u0131 s\u00f6yleyebilirim.<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy: <\/strong>Kullan\u0131m alanlar\u0131ndan biraz bahsettiniz asl\u0131nda bir \u00f6nceki soruda. Ben de hem m\u00fc\u015fteri deneyimi hem de s\u00fcre\u00e7ler taraf\u0131nda haberdar\u0131m. Hani belli kullan\u0131m senaryolar\u0131nda yapay zeka aktif kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ama siz en \u00e7ok etkiyi nerede g\u00f6r\u00fcyorsunuz \u015fu anda kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z yerlerde?<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy: <\/strong>Evet. Biraz da daha erken ba\u015flad\u0131\u011f\u0131m\u0131z i\u00e7in m\u00fc\u015fteri y\u00f6netimi taraf\u0131nda diyebilirim hem ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler \u00e7\u0131kabilmemiz hem bu Omni Channel&#8217;\u0131 hayata ge\u00e7irebilmi\u015f olmam\u0131z yani bir m\u00fc\u015fterinin t\u00fcm kanallardan ayn\u0131 kalitede servis alabilmesi, hepsinden ayn\u0131 tekliflere ula\u015fabilmesi bizim \u00e7ok \u00f6nceden yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z bir i\u015f ve yapay zekal\u0131 da bunu destekleyerek t\u00fcm m\u00fc\u015fterilerimize ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler \u00e7\u0131kabiliyoruz. Tabii bu bize en fazla katk\u0131 getiren konu oldu. Biraz da uzun zamand\u0131r bunun \u00fczerine yat\u0131r\u0131m yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z i\u00e7in bizim m\u00fc\u015fteri asistan\u0131m\u0131z Toby var. Toby Chat bug\u00fcn tamamen yapay zeka destekli olarak \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Oradaki t\u00fcm sohbetler yapay zeka tabanl\u0131 m\u00fc\u015fteri s\u0131n\u0131r\u0131m taraf\u0131ndan kar\u015f\u0131lan\u0131yor. Bug\u00fcn 7 milyonu a\u015fk\u0131n tekil kullan\u0131c\u0131s\u0131 var. Her ay 7 milyondan fazla ki\u015fi Toby Chat&#8217;i kullan\u0131yor. Milyonlarca conversation var. Bunlar\u0131n tamam\u0131 yapay zeka taraf\u0131ndan cevaplan\u0131yor ve burada do\u011fru cevaplama oran\u0131 ve m\u00fc\u015fteriyi tatmin etme oran\u0131 %95&#8217;lere ula\u015fm\u0131\u015f durumda. Biz bunun %100&#8217;e de yak\u0131n zamanda ula\u015faca\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyoruz. Ayn\u0131 zamanda sesli yan\u0131t sistemlerimize de entegre etmeye ba\u015flad\u0131k. Daha \u00f6nemlisi asl\u0131nda binlerce m\u00fc\u015fteri dan\u0131\u015fman\u0131 arkada\u015f\u0131m\u0131z var. M\u00fc\u015fteri dan\u0131\u015fmanlar\u0131m\u0131z da m\u00fc\u015fterilerden gelen \u00e7a\u011fr\u0131larda asl\u0131nda yapay zeka sistemlerinden destek alarak cevap verebiliyorlar. \u00c7\u00fcnk\u00fc \u00e7ok fazla \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz var. M\u00fc\u015fterilerimizin \u00e7ok farkl\u0131 talepleri, yorumlar\u0131 veya \u015fikayetleri olabiliyor. Bunlar\u0131 do\u011fru kar\u015f\u0131lamak ad\u0131na bir nevi yapay zeka onlara asistanl\u0131k yap\u0131yor. Onlar\u0131n yerine cevap vermiyor ama onlara asistanl\u0131k yap\u0131yor. \u00d6te yandan da altyap\u0131m\u0131z\u0131 kontrol ederken de bug\u00fcn T\u00fcrkiye&#8217;de 30.000&#8217;e yak\u0131n baz istasyonumuz var. T\u00fcm bu baz istasyonlar\u0131ndaki olas\u0131 ar\u0131za, kesilme gibi aksakl\u0131klar\u0131 prediktif AI ile biz \u00f6ncesinden tahminliyoruz ve ona g\u00f6re de aksiyon al\u0131yoruz. Yine altyap\u0131 yat\u0131r\u0131mlar\u0131m\u0131z\u0131 yaparken de yapay zekan\u0131n tahminleme metotlar\u0131n\u0131 kullanarak do\u011fru yerlere do\u011fru yat\u0131r\u0131m yapmay\u0131 hedefliyoruz. Ger\u00e7ekten y\u00fczlerce \u00f6rne\u011fi var ama en fazla geri d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm olan alanlar bunlar diyebilirim. Farkl\u0131 alanlar olarak s\u00f6yleyeyim. \u00d6te yandan tabii IT taraf\u0131nda kodlamada \u00e7ok yayg\u0131n kullan\u0131yoruz. Her alanda kulland\u0131\u011f\u0131m\u0131z\u0131 s\u00f6yleyebilirim.<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy: <\/strong>\u00c7ok te\u015fekk\u00fcrler. Son olarak siz bir konu\u015fman\u0131zda asl\u0131nda bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc sanayi devrimiyle b\u00f6yle benzerlikte bir de\u011fi\u015fim d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm s\u00fcreci olarak tan\u0131mlam\u0131\u015ft\u0131n\u0131z. Sizce i\u00e7inde oldu\u011fumuz bu d\u00f6nemi o zamandan ayr\u0131\u015ft\u0131ran temel \u00f6zelli\u011fi ne? Daha m\u0131 derin? Daha m\u0131 h\u0131zl\u0131? \u0130kinci olarak da devam\u0131nda. Sizce bu s\u00fcre\u00e7te bu d\u00f6nemin kazananlar\u0131 kimler olacak? Nelerle \u00f6n plana \u00e7\u0131kacaklar?<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy: <\/strong>\u00d6ncelikle sorunun tabii hem h\u0131zl\u0131 hem daha derin ama daha derin olmas\u0131 herhalde daha de\u011ferli diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. \u00d6te yandan da yay\u0131lma h\u0131z\u0131 da \u00e7ok \u00f6nemli. Sanayi devrimi, tar\u0131m devrimi, bunlar insanl\u0131\u011f\u0131 d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc. Fakat yay\u0131lmalar\u0131 \u00e7ok zaman ald\u0131. Bir \u00fclkede ba\u015flad\u0131. \u0130\u015fte sanayi devrimi \u0130ngiltere&#8217;de ba\u015flad\u0131. Di\u011fer \u00fclkelere yay\u0131lmas\u0131 bir zaman ald\u0131. Fakat teknolojinin yay\u0131lmas\u0131 inan\u0131lmaz h\u0131zl\u0131. Yapay zeka bir \u00fclkede ba\u015flad\u0131 ve di\u011fer \u00fclkelere y\u0131llar i\u00e7erisinde yay\u0131ld\u0131 diye bir \u015fey yok. Ayn\u0131 g\u00fcn\u00fcn i\u00e7erisinde t\u00fcm d\u00fcnyaya yay\u0131l\u0131yor. Teknolojinin de fark\u0131 burada. Dolay\u0131s\u0131yla t\u00fcm insanl\u0131\u011f\u0131n d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcne etkisi daha fazla. \u00d6te yandan daha derin sanayi devrimi veya tar\u0131m devriminde daha \u00e7ok fiziksel bir unsur vard\u0131. Makineler vard\u0131. Fakat burada insana dokunuyor ve sadece fiziki i\u015fi yapm\u0131yor. Ayn\u0131 zamanda sizin karar alma g\u00f6revinizi, karar almay\u0131 destekleme fonksiyonunu yerine getiriyor. Dolay\u0131s\u0131yla asl\u0131nda insanla ileti\u015fimi yapay zekan\u0131n \u00e7ok daha fazla di\u011fer devrimlerden. Bu da onu farkl\u0131 k\u0131lan \u00f6zelliklerden birisi. Yani kendimizi nas\u0131l tan\u0131mlamaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131m\u0131z\u0131 da de\u011fi\u015ftirdi. \u0130nsana \u00f6yle bir etkisi de oldu. Yani ben kendi mesle\u011fimde neyi art\u0131k farkl\u0131 yapmal\u0131y\u0131m veya benim rol\u00fcm nas\u0131l de\u011fi\u015fti veya gelecekteki mesleklerin de\u011fi\u015fimi nas\u0131l olacak gibi pek \u00e7ok soruyu da beraberinde getiriyor. Dolay\u0131s\u0131yla insanl\u0131\u011fa etkisinin de daha fazla oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Yani insanlar\u0131n asl\u0131nda kararlar\u0131n\u0131n kayna\u011f\u0131n\u0131 nas\u0131l g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fc ve kendi rol\u00fcnde sorgulad\u0131\u011f\u0131 bir d\u00f6neme giriyoruz. Bu s\u00fcre\u00e7te tabii bizim kendimize sordu\u011fumuz sorular da farkl\u0131la\u015f\u0131yor. Benim rol\u00fcm ne olacak? Bundan sonras\u0131n\u0131 nas\u0131l y\u00f6netmeliyim? Nas\u0131l bir liderlik bizi bekliyor veya bize d\u00fc\u015f\u00fcyor gibi pek \u00e7ok soru var. Bunlar\u0131n hepsinin belki bug\u00fcn kesin cevaplar\u0131 yok ama kesin olan \u015fey \u015fu. Yapay zekan\u0131n olduk\u00e7a b\u00fcy\u00fck bir d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcc\u00fc etkisi var ve bu art\u0131k bir zorunluluk. Etkili kullanan bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmde yapabilen ciddi bir s\u0131\u00e7rama ya\u015fayacak. Bug\u00fcn baz\u0131 tart\u0131\u015fmalarda \u015funu da g\u00f6r\u00fcyoruz. Mesela beklenen s\u0131\u00e7ramay\u0131 hen\u00fcz yaratmad\u0131\u011f\u0131 veya baz\u0131 yerleri yaratmad\u0131\u011f\u0131 da tart\u0131\u015f\u0131l\u0131yor veya maliyetleri tart\u0131\u015f\u0131l\u0131yor veya ne kadar b\u00fcy\u00fck olabilece\u011fi tart\u0131\u015f\u0131l\u0131yor. Hatta bir balon mu diye tart\u0131\u015f\u0131l\u0131yor. Ben bu tart\u0131\u015fmalar\u0131n hi\u00e7birine kat\u0131lm\u0131yorum. Daha yolun \u00e7ok ba\u015flang\u0131c\u0131nda oldu\u011fumuzu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum ve yapay zekan\u0131n bug\u00fcnk\u00fc potansiyeliyle dahi hayat\u0131m\u0131z\u0131 i\u015f yap\u0131 \u015fekillerini \u00e7ok d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Rutin tekrarl\u0131 ve d\u00fc\u015f\u00fck katma de\u011ferli hizmetleri insan hayat\u0131ndan \u00e7ok yak\u0131nda tamamen \u00e7\u0131kartabilece\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Kazananlar kim olacak diye sordunuz. Burada birincisi teknolojinin d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrme g\u00fcc\u00fcne inan\u0131p buna sahip \u00e7\u0131kanlar. Yani ger\u00e7ekten neyi d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrece\u011fine sahip \u00e7\u0131kanlar ve teknolojiyi anlayanlar. \u0130kincisi tabii etik bir muhakeme ve g\u00fcvenilir bir y\u00f6neti\u015fim \u00f6nemli diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. \u00dc\u00e7\u00fcnc\u00fcs\u00fc, insanlar\u0131n y\u00f6n verme kapasitesini ve se\u00e7im yapma kapasitesini koruyabilmesi. D\u00f6rd\u00fcnc\u00fcs\u00fc de bu yeni \u00e7a\u011fda anlam \u00fcretebilen kurumlar in\u015fa edebilmek \u00f6nemli olacak ve bunlar kazananlar olacak diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Yapay zeka sadece bir teknik yar\u0131\u015f de\u011fil. Bir nevi bir entelekt\u00fcel bir u\u011fra\u015f da diyebilirim. Nas\u0131l bir insan olmak istiyoruz? Nas\u0131l kurumlar in\u015fa etmek istiyoruz? Verimlilik nas\u0131l sa\u011flanacak? Hangi kararlar\u0131 makinelere devredece\u011fiz? Bunlar\u0131n hepsi \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki d\u00f6nemin \u00f6nemli sorular\u0131. Ama bunlar i\u00e7in bug\u00fcn ba\u015flamak gerekiyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc teknoloji dedi\u011fim gibi bir k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ve k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm de zaman al\u0131yor. Biz b\u00fcy\u00fck veriye ve bu \u00f6rnek veriyorum Omni Channel&#8217;a yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z yat\u0131r\u0131m\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc belki 3-4 y\u0131lda almaya ba\u015flad\u0131k ama o d\u00f6nemler ba\u015flamasayd\u0131k bu \u00e7ok daha uzun s\u00fcrecekti. Yani k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc yapmak gerekiyor. Teknolojiyi kademe kademe in\u015fa etmek gerekiyor. Sonra \u00f6l\u00e7eklendirmek gerekiyor. Dolay\u0131s\u0131yla bu bir s\u00fcre\u00e7. Kimse buna ge\u00e7 kalmamal\u0131 ve bir an \u00f6nce bu k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc ba\u015flatmal\u0131y\u0131z diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum.<\/p>\n<p><strong>\u00c7isel Ulusoy: <\/strong>\u00c7ok te\u015fekk\u00fcr ederiz Engin Bey. Ger\u00e7ekten \u00e7ok k\u0131ymetli cevaplar verdiniz. \u00c7ok keyifli bir sohbet oldu.<\/p>\n<p><strong>Engin Aksoy: <\/strong>Ben te\u015fekk\u00fcr ederim.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Yapay Zekan\u0131n Telekom\u00fcnikasyon Sekt\u00f6r\u00fcndeki D\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcc\u00fc G\u00fcc\u00fc<\/h2>\n<p>Yapay zeka, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz d\u00fcnyas\u0131nda bir\u00e7ok sekt\u00f6rde k\u00f6kl\u00fc de\u011fi\u015fikliklere yol a\u00e7\u0131yor. Telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fc de bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmden nasibini al\u0131yor. Vodafone&#8217;un CEO&#8217;su Engin Aksoy&#8217;un da belirtti\u011fi gibi, yapay zeka teknolojisi, sadece bireysel kullan\u0131c\u0131lar\u0131n de\u011fil, ayn\u0131 zamanda kurumsal yap\u0131lar\u0131n da i\u015f yap\u0131\u015f bi\u00e7imlerini k\u00f6kten de\u011fi\u015ftiriyor. Bu de\u011fi\u015fim, telekom\u00fcnikasyon \u015firketlerinin sadece ileti\u015fim sa\u011flay\u0131c\u0131s\u0131 olmaktan \u00e7\u0131k\u0131p, daha geni\u015f bir teknoloji platformu haline gelmelerine olanak tan\u0131yor. Yapay zeka, veri analizi, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi ve s\u00fcre\u00e7 optimizasyonu gibi alanlarda b\u00fcy\u00fck avantajlar sunuyor. Bu makalede, yapay zekan\u0131n telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcndeki etkilerini ve bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn nas\u0131l ger\u00e7ekle\u015fti\u011fini inceleyece\u011fiz.<\/p>\n<h2>Yapay Zekan\u0131n Telekom\u00fcnikasyon Sekt\u00f6r\u00fcndeki Rol\u00fc<\/h2>\n<p>Telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fc, yapay zekan\u0131n sundu\u011fu olanaklarla birlikte b\u00fcy\u00fck bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ge\u00e7iriyor. Engin Aksoy&#8217;un da belirtti\u011fi gibi, yapay zeka, veri, cihazlar, s\u00fcre\u00e7ler ve ekosistemleri birbirine ba\u011flayan bir i\u015fletim katman\u0131 haline gelmi\u015f durumda. Bu, telekom\u00fcnikasyon \u015firketlerinin sadece ileti\u015fim sa\u011flay\u0131c\u0131s\u0131 olmaktan \u00e7\u0131k\u0131p, daha geni\u015f bir teknoloji platformu haline gelmelerine olanak tan\u0131yor. Yapay zeka, veri analizi, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi ve s\u00fcre\u00e7 optimizasyonu gibi alanlarda b\u00fcy\u00fck avantajlar sunuyor.<\/p>\n<h2>Yapay Zekan\u0131n M\u00fc\u015fteri Deneyimine Etkisi<\/h2>\n<p>Yapay zeka, m\u00fc\u015fteri deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirme ve iyile\u015ftirme konusunda b\u00fcy\u00fck bir potansiyele sahip. Vodafone, yapay zeka destekli m\u00fc\u015fteri asistan\u0131 Toby ile m\u00fc\u015fterilerine daha h\u0131zl\u0131 ve etkili hizmet sunuyor. Toby, m\u00fc\u015fteri taleplerini an\u0131nda yan\u0131tlayarak, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131r\u0131yor. Ayr\u0131ca, yapay zeka sayesinde m\u00fc\u015fterilere ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler sunulabiliyor, bu da m\u00fc\u015fteri ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131yor.<\/p>\n<h2>Yapay Zekan\u0131n \u0130\u015f S\u00fcre\u00e7lerine Etkisi<\/h2>\n<p>Yapay zeka, telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcnde i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini daha verimli hale getiriyor. Vodafone, yapay zeka ile altyap\u0131 yat\u0131r\u0131mlar\u0131n\u0131 optimize ediyor ve olas\u0131 ar\u0131zalar\u0131 \u00f6nceden tahmin ederek, kesintisiz hizmet sunuyor. Bu, hem maliyetleri d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fcyor hem de hizmet kalitesini art\u0131r\u0131yor. Ayr\u0131ca, yapay zeka destekli analizler sayesinde, \u015firketler daha h\u0131zl\u0131 ve do\u011fru kararlar alabiliyor.<\/p>\n<h2>Yapay Zekan\u0131n K\u00fclt\u00fcrel D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcme Etkisi<\/h2>\n<p>Yapay zeka, sadece teknolojik bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm de\u011fil, ayn\u0131 zamanda k\u00fclt\u00fcrel bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc de beraberinde getiriyor. Engin Aksoy&#8217;un da belirtti\u011fi gibi, yapay zeka, liderlerin ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n i\u015f yap\u0131\u015f bi\u00e7imlerini de\u011fi\u015ftiriyor. Bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, organizasyonlar\u0131n daha esnek ve yenilik\u00e7i olmalar\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Yapay zeka, liderlerin daha empatik ve veri odakl\u0131 kararlar almas\u0131na olanak tan\u0131yor.<\/p>\n<h2>Yapay Zekan\u0131n Gelece\u011fi ve Kazananlar\u0131<\/h2>\n<p>Yapay zeka, gelecekte telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcnde daha da b\u00fcy\u00fck bir rol oynayacak. Bu s\u00fcre\u00e7te, teknolojiyi etkin bir \u015fekilde kullanan ve k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc ger\u00e7ekle\u015ftirebilen \u015firketler kazananlar olacak. Engin Aksoy&#8217;un da belirtti\u011fi gibi, yapay zeka, sadece bir teknik yar\u0131\u015f de\u011fil, ayn\u0131 zamanda entelekt\u00fcel bir u\u011fra\u015f. Bu nedenle, yapay zekay\u0131 etkili bir \u015fekilde kullanabilen \u015firketler, gelecekte b\u00fcy\u00fck bir avantaj elde edecek.<\/p>\n<h2>Sonu\u00e7<\/h2>\n<p>Yapay zeka, telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcnde b\u00fcy\u00fck bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm yarat\u0131yor. Vodafone gibi \u015firketler, yapay zekay\u0131 etkin bir \u015fekilde kullanarak, m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftiriyor, i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini optimize ediyor ve k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc ger\u00e7ekle\u015ftiriyor. Bu s\u00fcre\u00e7te, yapay zekay\u0131 etkili bir \u015fekilde kullanan \u015firketler, gelecekte b\u00fcy\u00fck bir avantaj elde edecek. Yapay zeka, sadece bir teknoloji de\u011fil, ayn\u0131 zamanda bir i\u015f d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc olarak ele al\u0131nmal\u0131 ve bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, organizasyonlar\u0131n daha esnek ve yenilik\u00e7i olmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayacak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"KPMG T\u00fcrkiye Veri, Analitik ve Dijital Direkt\u00f6r\u00fc \u00c7isel Ulusoy, Vodafone CEO&#8217;su Engin Aksoy ile birlikte telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn yapay [&hellip;]\n","protected":false},"author":1909,"featured_media":57916,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[7981,7984],"tags":[8423],"class_list":["post-57910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology-talks","category-artificial-intelligence","tag-kpmg-turkiye"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1909"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57910"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57910\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57925,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57910\/revisions\/57925"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57916"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wise.tv\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}