Günümüz dünyasında markalar olarak tüketicilerimizle sürekli iletişim halinde olmalıyız. Bunun en kolay yolu da sosyal ağları kullanmaktan geçiyor.
Markalar sosyal medyayı sadece reklam filmlerinin ya da ürünlerin olduğu bir mecra olarak görmemeli. Yani sosyal medya markaların alışageldiği iletişim mecralarından farklı bir mecra. Buradaki tek amaç, markayı/firmayı tüketicilere anlatmak olursa sosyal medya hak ettiği gibi layıkıyla kullanılamamış oluyor. Zira tüketiciler bu mecraları diğer iletişim kanallarına göre çok daha kişisel kullanıyorlar. Buralarda var oluyorlar; ilişkilerini yürütüyorlar, ilişkiler kuruyorlar, haberleşiyorlar, kendilerini anlatıyorlar.
Sosyal medya tüketicinin özel alanı. Markalar da, tüketicinin özel alanında olduğunu bilerek davranmalılar. Mesajlarını tek taraflı olarak vermeye çalışmak yani monolog yapmak yerine, tüketiciyle konuşma, onu dinleme fırsatını kullanarak diyalog yaratmalılar. Tüketicinin özel alanında, ona tüketebileceği içerik sunan bir medium olmalılar. Sürekli reklam kuşağı yayını yapan bir televizyon düşünün, hangi izleyici bu kanalı tercih eder? Markalar da sosyal medyada birer televizyon kanalı gibi yer almalı, kaliteli içerik üreterek izleyicinin kendisini izlemesini sağlamalı ve reklam kuşağında da mesajını vermeli.
Her sosyal ağda farklı bir kitle var. Örneğin, Facebook, Twitter ve İnstagram kullanıcıları farklılaşabiliyor. İnstagram kullananların yüzde 80’i bayan olduğu için böyle bir ortamda bu kitleye uygun paylaşımlarda bulunmalısınız. Ya da İnstagram’da markanızın hikâyesini sizin kullanıcılara değil onların size anlatmasını sağlamalısınız. Dolayısıyla her sosyal ağ için farklı bir iletişim stratejisi kurgulamalısınız.
Bu kadar önemli bir iletişim ortamında var olmak istiyorsanız muhakkak bu konuda profesyonel olan insanlardan yardım almalısınız. Sosyal medyada çok başarılı olan, büyük bir takipçi kitlesi oluşturan bireylerin neler yaptığına bakılmalı. Her firma sosyal medyayı kendi temel prensipleri çerçevesinde kullanmalı. Bu prensiplerin dışına çıkmak firmanın imajına zarar verebilir.
