CRM yazılımı almak isteyen firmalar nasıl bir yol izlemeli?

YSM Yazılım’ın CEO’su Sedat Yazıcı, CRM yazılımı almak isteyen firmalara Wise TV aracılığıyla tavsiyelerde bulundu.

CRM’ in aslında bir konsept oluğunu, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda firmanın bir stratejisi ve planlaması yoksa CRM yazılı almasının bir fayda sağlamayacağını belirten  Yazıcı sözlerine şu şekilde devam etti: “CRM sadece bir yazılım olarak düşünülmemelidir. Sadece yazılım olarak düşünüldüğü için CRM projelerinde başarısızlıklar oluyor. Şirket yönetimi, satış personeli herkesin CRM yazılımını kullanmak için öncelikle alışkanlıklarından vazgeçmesi gerekir. Örneğin biz bir müşteri ile görüştüğümüz zaman kartvizitin üzerine ilişki başlangıç tarihi atarız. Bu bir alışkanlıktır. İlişki başlangıç tarihinden sonra aday müşteri oluşur, aday müşteri oluştuğunda ona bir fırsat açarız. Daha sonra bu fırsat için müşteri isterse ona bir teklif sunarız. Teklif revize görevidir ve teklife tarih atarız ve tekliflerin altında 30 gün ile sınırlıdır yazar. 30 gün geçtiği zaman veya 15 gün geçtiği zaman bu teklifin geçtiğini ve henüz almamış olduğunu görmesi gerekir. Bu bizde sarı ile gösterilir veya işi kaybettiysek kırmızı olur. Doğal olarak bir satış toplantısı yapıldığı zaman kim kaç müşteriye gitmiş kim aktif sonuçlandırmış, ne kadar telefon açmış bunların hepsini görebilmelidir. Temel aktivite yönetimi bir çok CRM’de vardır fakat KOBİ’ler de bu alışkanlık olmadığı için CRM yazılımı kullanmakta zorluk çekerler. Telekom şirketleri CRM ile müşterilerine ulaşırlar ama KOBİ’erin de CRM kullanmasını isterler. Fakat bu alışkanlıkların oluşturulması, insanların her alınan kartviziti sisteme işlemesi, her görüşmenin bir kaydının açılması, her fırsatın bir kaydının olması, her teklifin değerlendirilmesi düşünülmesi gereken bir konudur. Düşünülmesi lazım biz fırsatı teklife, teklifi siparişe, siparişi de faturaya veya sözleşmeye de dönüştürürüz. Bununla ilgili raporların ve grafiklerin kolay pratik ve bir KOBİ’nin, patronun ve satış yöneticisinin kullanabileceği formatta olması gerekir. Kobiler bunlara dikkat etmeli ve CRM projesi ile müşterilere SMS atmak, mail atmak olarak düşünülmemesi lazım bu ona sıcak dokunuş için gereklidir. Asıl onun ticari tarafının yönetilmesi lazımdır. Bunlara dikkat edilmesi gerekir” dedi.