Otellerde gelir yönetiminden kimler sorumludur?

Protel Kıdemli Otel Destek ve Eğitim Uzmanı Hakan Özkırım, otellerde gelir yönetimini ve sorumlularına düşen görevleri Wise TV aracılığıyla anlattı.

Otellerde gelir yönetiminden gelir müdürünün sorumlu olduğunun ve işinin ise sadece raporlama olduğunun düşünüldüğünü belirten Özkırım, aslında durumun tam olarak böyle olmadığını söyledi ve şöyle devam etti: ” Ancak bu doğru değildir gelir yönetimi ile ilgili otel ekibinin içindeki herkes sorumludur ve gelirler müdürü aslında raporlama değil, rakamlardan bir anlam çıkarmakla görevlidir. Otelin en başından yanı rezervasyon yapan departmanından ön tarafta check-in alan kişiye kadar sorumludur. Burada bu sorumluluğu ve kültürü yaymak gelirler müdürünün işidir. Süreç talebi yaratmak ile başlayıp akabinde rezervasyon ve grupların sisteme girmesi ile birlikte döngünün devam etmesi sağlanır. Bu ekip haftada bir kez kendi arasında toplanıp içerideki segmentasyon ve performaslara bağlı olarak belli staratejik kararlar alır. Bu kararların uygulanması ve takibi gelirler müdürünün sorumluluğundadır. Eğer ki bu kararların tamamı uygulanabilirse otelde otel bu noktada gelir yönetimi yapabilir. Burada yönetimin önemli rolü ise otelin pazar pozisyonundaki konumunu iyi bilmek ve bu konumu takip etmek önemlidir. Bu bir takım oyunudur ve gelirler müdürü de bu takımın kaptanıdır diyebiliriz.”