‘Muhtarlıklar, belediyeler ve vatandaşlar arasında bir köprü oluşturuyor’

SAMPAŞ Proje Yöneticisi Emel Uralcan, muhtarlıkların belediyeler ve vatandaşlar arasında nasıl köprü görevi gördüğünü Wise TV’ye anlattı.

Muhtarları vatandaşa en yakın merkez olarak kabul edilebileceğini dile getiren Uralcan, şöyle devam etti: “Eski dönemde muhtarların aktif bir durumu yoktu. Ancak günümüze muhtarların belediye ile ilişkileri daha fazla olduğu için direk vatandaşlarla olan teması sonucunda aldıkları geri bildirimleri çok daha hızlı bir şekilde belediyeye iletip şikayetler ve başvurular gibi durumların daha hızlı çözüme kavuşması sonucunda bir iş birliği ortaya çıkıyor. Muhtarlar belediyeler ve vatandaşlar arasında bir köprü oluşturuyor. Muhtarlar direk vatandaş ile temas halinde oldukları için vatandaşlardan aldıkları şikayet başvuruları, aktivite ve sosyal yardım talepleri gibi başvuruların direk belediyeye iletiminden sorumlular ancak önceki dönemde bu çok gerçekleşmiyordu. Muhtarlar bu şikayetleri belirtmek için belediyeye gitmek zorunda kalıyorlardı. Ancak belediyelerimizi düşünürseniz çok farklı uçlarda muhtarlıklarımız mevcut. Ve durum böyleyken başvuruların tamamlanması ciddi bir zaman alıyordu. Çözüm sürelerini de eklediğimizde belki de çok gecikmiş kalınabiliyordu. Ancak bu yeni sistemle birlikte başvurular online ortamda mobil uygulamalar üzerinden ya da e-posta ve sms üzerinden direk belediyeye iletilebiliyor. Belediyeye iletildikten sonra muhtarların başvuruları anlık olarak birimler tarafından değerlendiriliyor. Çözümleri oluşturuluyor. Oluşturulan çözümler üzerinde sms e-posta gibi şekillerde muhtarlara veya vatandaşlara bilgilendiriliyor.”