Tegsoft Ürün Geliştirme Müdürü Mehmet Eray Gürsoy, VoIP ve CRM entegrasyonunda gelinen noktayı Wise TV aracılığıyla anlattı.
Tegsoft olarak işin çağrı merkezi tarafında yer aldıklarını belirten Gürsoy, “Aslında çağrı merkezi denilince işin müşteri ilişkileri tarafı esasını teşkil ediyor. Şimdi siz arayan kişiyi tanıdıkça veya kişilere ulaşıp dış arama yaptığınız zaman geçmişini bildikçe katma değerli bir servis sağlamış oluyorsunuz. Klasik bankalardaki veya bankalardaki konudur. Pazarın ciddi bir bölümü operatörlerde. CRM aslında çağrı merkezinin omurgasını teşkil ediyor. Kurumların CRM kullanması ve bunu VoIP ile entegre ediyor olabilmesi aslında eli kolu bağlı bir data ürününün bir anda sesle ve telekom ile buluşması anlamına geliyor. Siz belli bir klasmandaki müşteri portföyünü arayabilir hale geliyorsunuz veya arayan kişiyi CRM’deki değerlerine göre karşılayabiliyorsunuz. Tabi dolayısıyla CRM’in VoIP ile olan entegrasyonu büyük önem kazanmış oldu” şeklinde konuştu.
