TKPAY Hakkında

TKPAY Genel Müdürü Mustafa Ekmen, TKPAY’in kuruluş süreci, hedefleri ve sunacağı finansal teknolojiler hakkında detaylı bilgiler paylaştı.

Ekmen şunları söyledi:

Bugün size önce biraz Türk Hava Yolları Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri AŞ’den, kısaca TKPAY’den bahsedeceğim. TKPAY, 2023 yılının sonunda kurulmuş ve 2025 Mart ayında Merkez Bankası tarafından hem elektronik para hem de ödeme lisanslarını almış bir elektronik para ve ödeme kuruluşudur. Türk Hava Yolları’nın TKPAY gibi bir markayla bu sektöre girmesinin ana gerekçeleri nelerdir? Türk Hava Yolları, yılda 80 milyondan fazla müşteriyi taşıyan, 250’ye aşkın yere uçan global bir marka. Dolayısıyla çok büyük bir müşteri tabanı var. Bu büyük müşteri tabanı, aynı zamanda yıllık çok büyük bir ödeme hacmi, çok büyük cirolar demek. 20 milyardan daha yüksek cirolardan bahsediyoruz. TKPAY’nin arkasında yatan fikir, bu büyük tabanı tüm seyahat ekosisteminde nasıl finansal olarak hem müşterilere hem de kuruma fayda yaratacak hale dönüştürürüz diye baktığımızda ortaya çıkıyor. TKPAY, hem Türk Hava Yolları için hem de AJT için gömülü finansal hizmetler sunması başlıca amacıyla, tüm seyahat ekosistemine gerekli finansal teknolojileri sunmak üzere kuruldu. Şu anda ne aşamadayız? Mart ayında lisanslarımızı aldık ve şu anda TKPAY, hem cüzdanını hem ödeme sağlayıcı hizmetlerini hem de kurumsal çözümlerini geliştirmekte ve bunları Türk Hava Yolları’nda kapalı devre olarak pilot yapmakta. Tüm süreçlerimiz ve pilotlarımız mevcut. Planlarımız uygun şekilde ilerliyor. Önümüzdeki birkaç ay içinde bunu tüm sektörün, tüm müşterilerimizin kullanımına açmaya başlayacağız. En çok merak edilen şey cüzdan. Cüzdanda ne yapacağız? Müşterilerimize ne sunacağız? Cüzdan, müşterilerimizin kullandıkları diğer cüzdanlara benzer şekilde, tamamen dijital süreçlerle müşteri edinimini tamamlayabilecekleri, tüm güvenlik önlemlerini aldığımız bir uygulama olacak. Uygulamamıza kayıt olduktan sonra cüzdanlarını açabilecekler. Daha sonra bu cüzdanlara diğer bankalardan para yükleyebilecekler. Cüzdanda yükledikleri paralarla öncelikli olarak Türk Hava Yolları’ndaki bilet alım ve diğer ödemelerini kolayca yapabilecekler ve ihtiyaç duymaları halinde iadelerini cüzdanlarına kolayca alabilecekler. Müşterilerimize, seyahat ettikleri yerlere, kimle seyahat ettiklerine, ne kadar kalacaklarına ya da profillerine uygun şekilde kampanyalar, cashback’ler, indirimler sunacağız. Bunu hem Türk Hava Yolları ve AJT özelinde hem de seyahatte ihtiyaç duydukları diğer tüm alışveriş, ulaşım, otel, kiralama servisleri için sunacağız. Türk Hava Yolları olarak sektöre girmeden önce mevcut finansal teknolojileri tüm seyahat ekosisteminde, havacılıkla başlayan, otellerle, kiralamalarla, ulaşımla devam eden ve uçtan uca tüm seyahat ekosistemine hitap eden bir finansal teknoloji kuruluşu olarak baktığımızda Türkiye’de bunun örneğini bulamadık. 80’den fazla ödeme ve elektronik kuruluşu, yüzlerce fintech, onlarca banka var ve birçok servisi sağlıyorlar. Ama müşteri deneyimini sahiplenen bir girişim göremedik. Biz tam da böyle bir girişimiz. Bunu fırsat olarak görüyoruz. Müşterilerin başka herhangi bir işlemden farklılaşan birçok ihtiyaçları var. Başlıca aklımıza gelen iptaller, iadeler ve kurumlar arası mutabakat süreçleri. Hem bireysel müşterilerin hem de kurumların ihtiyaçlarını tam istedikleri gibi karşılayacak şekilde kendimizi konumluyoruz ve bunu önemli bir fırsat olarak görüyoruz. İkincisi, tüm seyahat, özellikle yurt içi ve yurt dışı uçuş ve uçuş planlaması ile başlayan bir süreç. TKPAY olarak bir diğer avantajımız da Türk Hava Yolları’nın ve AJT’nin burada işin göbeğinde olması. Türk Hava Yolları ve AJT’nin müşterilere birçok servis, birçok kolaylık sunması. Mil and Smiles gibi Türkiye’nin en güçlü sadakat programıyla müşterilere değer katması. TKPAY olarak yine kendimize bunu bir fırsat olarak görüyoruz. Müşterilerimizin profillerine uygun, geçmiş harcamalarına uygun, seyahat ihtiyaçlarına uygun fırsatlar, kampanyalar ve çözümler sunmayı planlıyoruz. Bunlardan başlıcaları kapalı devre cüzdanı ve açık devre cüzdanımız olacak. Müşteriler kendi ihtiyaçlarına göre bunu kullanmaya karar verecekler. Müşterilerimizi daha da tanıdıkça yarattığımız fayda da artacak. Günümüzün en önemli konularından biri yapay zekadaki gelişim. Bunu da ciddi bir fırsat olarak görüyoruz. Teknoloji ve altyapı olarak tüm sistemimizi buna uygun şekilde geliştiriyoruz. Kurum olarak en önemli gündemlerimizden biri müşterilerimize hiper segmentasyon, hyper personalization, hiperkiselleştirme sunabilecek çözümler geliştirmek. Seyahatteki en iyi yoldaşları, yanlarında olan ve ödemeyi düşünmeyecekleri, gömülü olarak sunabileceğimiz şekilde çalışmalar yapıyoruz. Türkiye’de farklı kurumların ‘şimdi al, sonra öde’ gibi yenilikçi ürünleri müşterilerin kullanımına sunduklarını görüyoruz. TKPAY olarak seyahatte hem Türk Hava Yolları ve AJT’de hem de diğer paydaşlarımızla bu tip çözümleri doğru işbirlikleriyle müşterilerimize sunmayı ve onlar için ödemeyi ya da seyahatler için finansman aramayı pürüzsüz bir deneyimle sunmayı planlıyoruz. TKPAY olarak regülasyonlara uyum ve data gizliliği, dataların korunması, müşterilerin datalarına hassas yaklaşmamız önemli. KVKK ve globalde GDPR gibi düzenleyici kanunlara %100 uyumlu şekilde çalışmalarımızı ilerletiyoruz. Müşterilerimizin en güvenilir ödeme konusunda en güvenilir paydaşı olmak istiyoruz. TKPAY cüzdanlarını açarken, uzaktan kimlik tanımlama yaparken ya da paralarını yatırdıklarında, kartlarını tanımladıklarında maksimum güvenmelerini amaçlıyoruz. Altyapımızda, iç kontrol süreçlerimizde ve son teknolojiyi sürekli altyapımıza uygulayarak müşterilerimizin güveneceği bir ödeme platformu olmayı hedefliyoruz. Türk Hava Yolları’nın büyük bir teknoloji ekibi var. TKPAY olarak değil, Türk Hava Yolları teknoloji ekibinin uzun yıllara dayanan globalde büyük ölçekte on milyonlarca müşteriye verdikleri güvenli hizmetin bir benzerini TKPAY içinde yapacağız. Müşterilerimizin TKPAY’ye, TKPAY’nin sunacağı ödeme ürünlerine, cüzdanına, kartına güveneceklerini söyleyebilirim. Günümüzde gömülü finansın en güzel uygulamalarından biri cüzdanlar. Kullanıcılar çeşitli cüzdanlar kullanıyor. Bireysel olarak baktığımda en çok kullandığımız servislerin cüzdanlarını kullanmaya başlıyoruz. Büyük bir kolaylık sağlıyor. Güven sağlıyor ve kurumlara da kolaylıklar sağlıyor. Müşterilerle anlık iletişimlerini, kampanya yönetimlerini yapabiliyorlar ve operasyonlarını hızlı yapabiliyorlar. Tüketici olarak neye dikkat etmemiz lazım? TKPAY olarak da, kullanıcı olarak da en temele dikkat ettiğim şey cüzdanın bana ne vadettiği. Deneyim olarak ya da finansal fayda olarak ne kazanabildiğim, güvenilirliği. Temel kriterler bu üç şey olmalı. Hangi markanın ne vadediyor ve ne kadar güvenilir? Türkiye’de bu işi iyi yapan kurumlar var ve TKPAY olarak liderliği hedefleyeceğiz.

Türk Hava Yolları, dünya genelinde tanınan bir marka olarak, elektronik para ve ödeme hizmetleri alanında yeni bir girişim olan TKPAY’yi hayata geçirdi. TKPAY, 2023 yılında kurulmuş ve 2025 yılında Merkez Bankası’ndan elektronik para ve ödeme lisanslarını alarak sektördeki yerini sağlamlaştırmıştır. Bu girişim, Türk Hava Yolları’nın geniş müşteri tabanını ve yıllık yüksek ödeme hacmini daha verimli bir şekilde yönetme amacını taşımaktadır. TKPAY, müşterilere ve kuruma finansal fayda sağlamak amacıyla seyahat ekosisteminde yenilikçi çözümler sunmayı hedeflemektedir.

TKPAY’nin kuruluş amacı, Türk Hava Yolları’nın geniş müşteri tabanını finansal hizmetlerle buluşturarak hem müşterilere hem de kuruma fayda sağlamaktır. Bu girişim, seyahat ekosisteminde yer alan tüm paydaşlara gerekli finansal teknolojileri sunmayı hedeflemektedir. TKPAY, Türk Hava Yolları ve AJT için gömülü finansal hizmetler sunarak sektörde fark yaratmayı amaçlamaktadır.

TKPAY, Mart 2025’te aldığı lisanslarla birlikte cüzdan, ödeme sağlayıcı hizmetleri ve kurumsal çözümler geliştirmeye başlamıştır. Şu anda Türk Hava Yolları’nda kapalı devre olarak pilot uygulamalar yapılmakta ve süreçler planlandığı gibi ilerlemektedir. Önümüzdeki aylarda bu hizmetlerin tüm sektör ve müşterilerin kullanımına açılması planlanmaktadır.

TKPAY cüzdanı, müşterilerin dijital süreçlerle kolayca kayıt olabileceği ve güvenli bir şekilde kullanabileceği bir platform sunmaktadır. Müşteriler, cüzdanlarına diğer bankalardan para yükleyebilir ve bu paralarla Türk Hava Yolları’ndaki bilet alımları ve diğer ödemelerini gerçekleştirebilirler. Ayrıca, müşterilere seyahat profillerine uygun kampanyalar, cashback’ler ve indirimler sunulacaktır.

TKPAY, yapay zeka ve hiper kişiselleştirme gibi yenilikçi çözümleri müşterilerine sunmayı hedeflemektedir. Bu sayede, müşterilerin seyahat deneyimlerini daha da iyileştirmek ve finansal işlemlerini kolaylaştırmak amaçlanmaktadır. Ayrıca, “şimdi al, sonra öde” gibi yenilikçi ürünler de müşterilere sunulacaktır.

TKPAY, regülasyonlara uyum ve veri gizliliği konularında hassasiyet göstermektedir. KVKK ve GDPR gibi düzenleyici kanunlara %100 uyum sağlanmakta ve müşterilere en güvenilir ödeme platformu sunulmaktadır. Türk Hava Yolları’nın teknoloji ekibi ile birlikte, müşterilere güvenli ve sorunsuz bir hizmet sunulması hedeflenmektedir.

Gömülü finansın en güzel uygulamalarından biri olan cüzdanlar, kullanıcılar için büyük kolaylık ve güven sağlamaktadır. TKPAY, müşterilere anlık iletişim ve kampanya yönetimi gibi avantajlar sunarak, operasyonel süreçleri hızlandırmayı amaçlamaktadır. Kullanıcılar, cüzdanın vadettiği deneyim ve güvenilirlik kriterlerine dikkat ederek seçim yapmalıdır.

Türk Hava Yolları’nın TKPAY girişimi, elektronik para ve ödeme hizmetleri alanında yenilikçi bir adım olarak dikkat çekmektedir. TKPAY, geniş müşteri tabanını finansal hizmetlerle buluşturarak hem müşterilere hem de kuruma fayda sağlamayı hedeflemektedir. Yapay zeka ve yenilikçi çözümlerle desteklenen bu girişim, seyahat ekosisteminde fark yaratmayı amaçlamaktadır. Regülasyonlara uyum ve güvenlik konularında gösterilen hassasiyet, TKPAY’nin güvenilir bir ödeme platformu olmasını sağlamaktadır. Kullanıcılar, cüzdanın sunduğu deneyim ve güvenilirlik kriterlerine dikkat ederek seçim yapmalıdır.