Migros One İnsan ve Kültürden Sorumlu Lideri Didem Ergün, Great Place To Work ve Migros One’ın başarı öyküsü ile ilgili konuştu. Ergün şunları söyledi:
İçeride takım ruhu var, arkadaşlık var, dostluk var. Daha ne isteyebilirim ki? Ben Migros One’da kendim olabiliyorum. Bu yüzden benim için harika bir iş yeri.
Great Place To Work & MigrosOne işbirliği nasıl gelişti?
Great Place To Work aslında benim bu yolculuktaki yol arkadaşımdı diyebilirim. Bir şeyi ölçümlemek ya da anket çıktığım bir şirket değil. Aslında stratejiyi birlikte kurguladığımız bir şirketti. Kapsayıcılık, eşitlik, çeşitlilik. Bunun altında neler var? Buralarda neleri yaparsak bunlar yükselir ve buralarda iyi bir iş yeri oluruz aslında. “Great place to work” oluruz gibi konularda hem global hem Türkiye’de sektörel bakış açılarını bana kazandıran her şeyi bilen bir yol arkadaşı derdim. O yüzden “Great Place To Work”le çalışmak benim için gerçekten çok mutluluk verici ve çok da doğru bir stratejik partner olduğunu düşünüyorum.
İK olarak teknolojiyi hızlandırırken insan odağını korumakta en çok nerede zorlandınız ve bunu nasıl aştınız?
İnsan kaynakları süreçlerini teknolojiyle hızlandırırken insanı merkezde tutmak inanın çok kolay olmuyor. Büyük bir zorluğu bizimle birlikte aslında birçok şirket yaşıyor sektörümüzde. Biz Migros One Liderlik Akademisi’ni tasarlarken aslında tüm bunları merkeze alan bir yapı tasarladık. Üç modülden oluştu bu tasarım. Kendine liderlik dedik. Orada birazcık öz farkındalık çalıştık. Bireye liderlik dedik. Takıma liderlik dedik. Aslında orada birazcık empati çalıştık, cesaret çalıştık ve organizasyona liderlik dedik. Şu an bilgi çok fazla, hız çok fazla, belirsizlik çok var ve artık çalışanlar, ekipler, insanlar anlam arıyor, yön arıyor. Ben birazcık kurumları insan bedenine, departmanları da organlara benzetiyorum. Bazıları akciğer gibi nefes üretiyor. Bazısı kas gibi güç üretiyor. Bazısı beyin gibi stratejiyi yönetiyor. Ama öyle bir organ var ki kriz anlarında çok kritiktir. Canlılığı verir, ritmi korur ve tüm akışı sağlar. İşte bu kalptir. Ben liderliği de birazcık kalbe benzetiyorum. Peki liderlikle ilgili çalışmalarımız bitti mi? Tabii ki hayır, bitmedi. Bu bir yaşam döngüsü, bir kültür. Bu yüzden liderliği merkeze alarak bu kültürü daha da güçlendirerek devam etmeye çalışıyoruz Migros One’da.
Migros One’da, çalışan deneyimini dönüştüren en kritik kültürel içgörü neydi ve Great Place To Work ölçümleri bunu nasıl netleştirdi?
Biz Migros One’da üç ana temel yapı üzerine kurduk, yapı taşı üzerine kurduk. Görev dedik. Anlam yaratmalı dedik ve etkisini görmeliyiz dedik. Ve bu sürece aslında performans sistemimizi değiştirmekle başladık. KPI sisteminden OKR metodolojisine döndük. Soyut olan kavram olan anlamın somutlaştırabileceğinizi gösterdi. OKR metodolojisi yapısı itibariyle çalışanın hedefinin büyük resimde nereye konumlandığını çok net bir şekilde gösteriyor. Yaptığı işin büyük resimde nerede oturduğunu gören çalışan için iş daha anlamlı oluyor. Bu anlamı kuran birey için iş çok daha motive edici oluyor. O içsel motivasyonu yüksek olan bir birey aslında çok daha mutlu çalışıyor. Mutlu bireylerde de aslında beraberinde hem yaratıcılığı getiriyor hem bağlılığı getiriyor. İşte biz bütün bunların çerçevesinde soyut olan anlam kavramının aslında somutlaştırabileceğini gösterdik. Performans sistemi dediğimiz şey aslında yılın başında, ortasında, sonunda dönemsel olarak aslında ziyaret ettiğimiz bir süreç, insan kaynakları süreci. Ama biz bunu daha sürdürülebilir kılmak istedik. Bu anlamı daha pekiştirmek istedik. O yüzden şirket içerisinde “All Hands” toplantıları yapmaya başladık. Tüm çalışanlarımızla hem finansallarımızı şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz ve genel müdürümüz aslında “Nine Box” dediğimiz o anlamı oluşturan 9 stratejik hedefi her toplantı başlangıcında hatırlattı. 12 ay boyunca 12 toplantıya aslında o stratejik hedefin görünürlüğüyle o anlamı pekiştirmekle başladık. Dolayısıyla bunun etkisini de Great Place To Work sonuçlarımızda hep gördük. Hani bir soru vardır ya kendimi burada değerli görüyorum. Yaptığım iş benim için çok anlamlı. İşte biz burada gerçekten %95’in üzerinde bir memnuniyet oranıyla ilerlediğimizi görebildik.
Migros’ta Başarı ve Ekip Ruhu
Migros, Türkiye’nin önde gelen perakende zincirlerinden biri olarak, başarısını birlikte üreten ve gelişen ekiplerin emeğine borçludur. Bu ekipler, fark yaratan işlere katkı sunarak hızla gelişen bir ekosistemin parçası olmanın motivasyonunu yaşamaktadır. Migros’ta çalışmak, bireylerin kendileri olabildiği, milyonların hayatını kolaylaştıran bir yapının parçası olmanın gururunu yaşadığı bir deneyim sunar. Takım ruhu, arkadaşlık ve dostluk gibi değerler, Migros’un iş kültürünün temel taşlarını oluşturur.
Great Place To Work: Stratejik Bir Yol Arkadaşı
Great Place To Work, Migros’un iş kültürünü şekillendiren önemli bir stratejik partnerdir. Bu iş birliği, kapsayıcılık, eşitlik ve çeşitlilik gibi değerlerin altını çizerken, global ve Türkiye’deki sektörel bakış açılarını kazandırır. Great Place To Work ile çalışmak, Migros için mutluluk verici ve doğru bir stratejik ortaklık olarak değerlendirilmektedir.
İnsan Kaynakları ve Teknoloji
Migros, insan kaynakları süreçlerini teknolojiyle hızlandırırken, insanı merkezde tutmanın zorluklarını yaşamaktadır. Bu süreçte, Migros One Liderlik Akademisi tasarlanarak, liderlik becerilerini geliştiren üç modüllü bir yapı oluşturulmuştur. Bu modüller, öz farkındalık, empati ve cesaret gibi liderlik özelliklerini geliştirmeyi hedefler.
Liderlik ve Organizasyon
Liderlik, Migros’ta bir yaşam döngüsü ve kültür olarak görülmektedir. Kurumlar insan bedenine, departmanlar ise organlara benzetilerek, liderlik kalbe benzetilir. Bu yaklaşım, liderliğin organizasyonun canlılığını ve ritmini koruyan kritik bir unsur olduğunu vurgular.
Performans Sistemi ve Anlam Yaratma
Migros, performans sistemini değiştirerek, KPI sisteminden OKR metodolojisine geçiş yapmıştır. Bu değişiklik, çalışanların hedeflerinin büyük resimdeki yerini net bir şekilde görmelerini sağlar. Anlam yaratma süreci, çalışanların işlerini daha motive edici ve anlamlı bulmalarını sağlar.
Şeffaflık ve İletişim
Migros, şirket içi iletişimi güçlendirmek için “All Hands” toplantıları düzenlemektedir. Bu toplantılarda, finansal bilgiler şeffaf bir şekilde paylaşılır ve stratejik hedefler hatırlatılır. Bu yaklaşım, çalışanların işlerini daha anlamlı bulmalarını ve memnuniyet oranlarının artmasını sağlar.
Sonuç
Migros, başarıyı birlikte üreten ve gelişen ekiplerin emeğiyle elde ederken, Great Place To Work gibi stratejik ortaklarla iş birliği yaparak kapsayıcılık, eşitlik ve çeşitlilik değerlerini benimsemektedir. İnsan kaynakları süreçlerini teknolojiyle hızlandırırken, liderlik ve organizasyon kültürünü güçlendirmeye odaklanır. Performans sistemindeki değişiklikler ve şeffaf iletişim, çalışanların işlerini daha anlamlı bulmalarını sağlar. Bu yaklaşımlar, Migros’un çalışan memnuniyetini artırarak, %95’in üzerinde bir memnuniyet oranına ulaşmasını sağlamaktadır.
