Solmaz & Kofana: Lojistikte Salesforce Başarı Öyküsü

Solmaz Lojistik Yönetim Direktörü Billur Barlin ile beraber Hüda Büşra Ulutekin, Jale Tümen ve Emre Turhan; Solmaz ve Kofana’nın lojistikte Salesforce başarı öyküsü ile ilgili konuştular. Barlin, Ulutekin, Tümen ve Turhan şunları söylediler:

Billur Barlin: Salesforce aslında iş birimlerinin birbirleriyle daha sinerjik bir şekilde çalışmasını sağladı. Çünkü artık bütün bilgilerimiz tek bir noktada toplanmış durumda ve herkes aynı bilgilere, aynı verilere ulaşım sağlayabiliyor.

Biz Solmaz olarak entegre lojistik çözümler üreten bir şirketiz. 1978’den beri sektördeyiz. Bunun içerisinde uluslararası taşımacılık, gümrük hizmetleri, depo-antrepo yönetimi, yurtiçi taşımacılık ve dağıtım, ekspres teslimat hizmetlerimiz var.

Hüda Büşra Ulutekin: Kofana’yı tercih etmemizin en önemli nedenlerinden biri lojistik sektöründe olan deneyimiydi. Bu deneyimi projenin analiz aşamasında aktarılması, projenin daha verimli hale gelmesini sağladı.

Neden Kofana’yı tercih ettiniz?

Billur Barlin: Salesforce tarafını seçmemizdeki en büyük etkenlerden bir tanesi danışmanlık süreci oldu. Danışmanlık tarafında Kofana ile beraber çalışırken süreçlerin iyileştirmesi konusunda aslında onlara çok büyük bir güvenle emanet etmiş olduk projeyi ve onların bize üniversal olarak sunmuş oldukları bütün süreçleri kendi içimizde lojistik sektörüne ve Solmaz’a bağdaştırarak ve yedirerek oluşturduk. Çünkü biz sadece sistem olarak iyileşmek istemiyorduk, süreç olarak da iyileşmek istiyorduk ve Salesforce’un danışmanlarıyla beraber ilk önce süreçlerimizi yeniden gözden geçirdik. Süreçleri gözden geçirirken de sistemin yaratmış olduğu artılardan faydalandık.

Salesforce’un ERP ve operasyon sistemlerinizle entegrasyonu, dijitalleşme stratejinize nasıl katkı sağladı?

Hüda Büşra Ulutekin: 2024 yılında dijitalleşme yolculuğumuzda entegrasyon yeteneğiyle güçlü olan Salesforce’u da sistemimize dahil ettik. Aynı yıl içerisinde ERP geçiş projemizle birlikte operasyon uygulamalarımız, ERP sistemimiz ve Salesforce arasında entegre bir yapı kurduk. Şu an geldiğimiz aşamada Salesforce üzerinden oluşturulan teklifler operasyon uygulamalarımıza sipariş olarak aktarılmakta ve operasyon tamamlandıktan sonra oluşan fatura verileri eş zamanlı olarak tekrardan Salesforce’a entegre edilmektedir. Verilerin tek bir platformda toplanması, anlık olarak ölçümlenmesi ekiplerarası işbirliğini güçlendirdi. Salesforce’un sistemlerimizle olan entegrasyonu dijitalleşme vizyonumuza katkı sağlayarak iş süreçlerimizin daha verimli yönetilmesine zemin hazırlamış oldu.

Kofana ile geliştirdiğiniz Salesforce süreçleri ile elde edilen kazanımlar neler?

Billur Barlin: Kofana ile birlikte geliştirmiş olduğumuz Salesforce süreçleri içerisinde tüm iş birimlerini birbirine operasyonel olarak entegre ederken aynı zamanda performanslarını da ayrı ayrı ve bütünsel olarak takip etme fırsatı yakaladık. Herkesin Salesforce’un içerisine girmiş olduğu verileri ve oradan kullandığı verileri müşterilerine sunarken aynı zamanda da kimin ne zaman etkileşimde olduğunu, hangi süreçler içerisine dahil olup hangi süreçler içerisinde olmadıklarını zamansal olarak da takip edebilmenin konforunu yaşıyoruz şu anda.

Jale Tümen: Açıkçası bu şeffaflık tüm ekibin motivasyonunu oldukça arttırdı. Ekipteki herkes kendi “dashboard”larında o güne ait kaç müşteri ziyaret etmiş, kaç müşteri aramış, kaç tane talep elleçlemiş, kaç müşteriye fatura kesmiş, bunların hepsini görüntüleyebiliyor. Aynı zamanda diğer satışçı arkadaşlar da birbirlerinin “dashboard”larını yüzdelik oranda görebildikleri için aslında tatlı bir rekabet oluşturmuş oluyoruz. Bu tatlı rekabet ortamı satış ekiplerinin hedeflerini tutturmasında olumlu bir etki yarattı.

Emre Turhan: Operasyonel olarak en önemli KPI’larımızdan bir tanesi de hız. Salesforce içerisinde bulunan gerçek zamanlı “dashboard”lar sayesinde “pricing” ekibimizle daha net bir şekilde analiz edebiliyoruz. Saha satış ekibinden talep edilen fiyatların hangi hızda kendilerine iletildiğini açık bir şekilde raporlayabiliyoruz. Bu raporlama sayesinde “pricing” ekibinin KPI’larını ne doğrultuda gerçekleştirdiğini açık bir şekilde görebiliyoruz.

Salesforce mobil uygulamasının sunduğu avantajlar neler?

Jale Tümen: Salesforce mobil uygulaması sayesinde saha satış ekiplerimiz daha hızlı aksiyon alabiliyorlar. Müşteriye gittiğimizde “check-in” işlemi yaparak toplantı sonrasında sesli kayıt sistemi ile sisteme görüşmelerimizi kayıt edebiliyoruz. Bu “check-in” işlemi sayesinde bir sonraki sefer yine aynı müşteriye gitmek istediğimiz zaman farklı bir yol tarifi uygulamasını kullanmamıza gerek kalmıyor. Salesforce uygulaması içerisinde ziyaret notlarının içinde tekrardan o müşteriye ait yol tarifi uygulamasını açarak müşterimize daha hızlı ulaşabileceğimiz alternatifleri de bize sunduğu için varış noktasına ulaşmış oluyoruz.

Gerçek zamanlı “dashboard” ve raporlamaların karar alma süreçlerine etkisi ne oldu?

Billur Barlin: Salesforce’un bizim hayatımıza katmış olduğu en büyük avantajlardan bir tanesi de entegre lojistik çözümler üretirken aslında bütünsel olarak bakmış olduğumuz süreçte proje bazında vermiş olduğumuz kararlarda aslında farklı filtrelerle detaylara inebilmemizdir. Bu detaylara inerken doğal olarak KPI tarafı ya da performans tarafı ya da müşteriye sunmuş olduğumuz hizmetlerin hangisinin daha ön plana çıktığı, hangisinin geri planda kaldığı, hangisi üzerinde daha iyileştirmeler yapmamız gerektiği gibi analitik raporları da alabilmemizi sağladı.

Emre Turhan: Dijital bir çağda olduğumuz için artık analizlerimizi dijital olarak gerçekleştiriyoruz. Kâr-zarar, maliyet, faturalandırma ve müşterilerimize karşı uyguladığımız fiyatlandırma politikamızı Salesforce’un gerçek zamanlı “dashboard”ları sayesinde daha net ve daha aktif bir şekilde görebiliyoruz. Bu bizi müşterilerimiz karşısında da bir adım öne taşıyor.

Salesforce’un İş Süreçlerine Katkısı

Günümüz iş dünyasında, şirketlerin rekabet avantajı elde edebilmesi için dijitalleşme ve entegrasyon süreçlerine önem vermesi gerekmektedir. Bu bağlamda, Salesforce gibi güçlü bir CRM platformu, iş süreçlerini daha verimli hale getirmek için önemli bir araç haline gelmiştir. Solmaz Lojistik, 1978’den beri sektörde faaliyet gösteren bir firma olarak, Salesforce’un sunduğu avantajlardan yararlanarak iş süreçlerini optimize etmiştir. Bu makalede, Salesforce’un Solmaz Lojistik’e sağladığı katkılar ve bu süreçlerin nasıl yönetildiği ele alınacaktır.

Entegre Lojistik Çözümler

Solmaz Lojistik, uluslararası taşımacılık, gümrük hizmetleri, depo yönetimi ve yurtiçi taşımacılık gibi geniş bir hizmet yelpazesine sahiptir. Bu hizmetlerin etkin bir şekilde yönetilebilmesi için entegre lojistik çözümler büyük önem taşır. Salesforce’un sağladığı merkezi veri yönetimi sayesinde, tüm bilgiler tek bir platformda toplanarak erişilebilir hale gelmiştir. Bu durum, ekipler arası işbirliğini artırarak daha sinerjik bir çalışma ortamı yaratmıştır.

Kofana ile İşbirliği

Salesforce’un Solmaz Lojistik’e entegrasyon sürecinde, Kofana’nın danışmanlık hizmetleri önemli bir rol oynamıştır. Kofana’nın lojistik sektöründeki deneyimi, projenin analiz aşamasında büyük katkı sağlamış ve süreçlerin daha verimli hale gelmesine yardımcı olmuştur. Danışmanlık sürecinde, mevcut iş süreçleri gözden geçirilmiş ve Salesforce’un sunduğu avantajlar ile iyileştirilmiştir.

Dijitalleşme ve ERP Entegrasyonu

2024 yılında, Solmaz Lojistik dijitalleşme yolculuğunda önemli bir adım atarak Salesforce’u sistemine entegre etmiştir. Aynı yıl içerisinde ERP geçiş projesi ile birlikte, operasyon uygulamaları, ERP sistemi ve Salesforce arasında entegre bir yapı kurulmuştur. Bu entegrasyon, iş süreçlerinin daha verimli yönetilmesine olanak tanımış ve ekipler arası işbirliğini güçlendirmiştir.

Performans ve Şeffaflık

Salesforce’un sağladığı gerçek zamanlı dashboardlar, ekiplerin performansını izlemeyi ve değerlendirmeyi kolaylaştırmıştır. Her bir ekip üyesi, kendi performansını ve diğer ekip üyelerinin performansını takip edebilmekte, bu da tatlı bir rekabet ortamı yaratmaktadır. Bu şeffaflık, ekip motivasyonunu artırarak hedeflerin daha kolay tutturulmasına olanak sağlamıştır.

Analitik Raporlama ve Karar Alma

Salesforce’un sunduğu analitik raporlama özellikleri, Solmaz Lojistik’in proje bazında daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olmuştur. Farklı filtrelerle detaylara inebilme yeteneği, hangi hizmetlerin ön plana çıktığını ve hangi alanlarda iyileştirmeler yapılması gerektiğini belirlemekte önemli bir rol oynamaktadır. Bu sayede, müşteri memnuniyeti artırılarak rekabet avantajı elde edilmiştir.

Mobil Uygulama ve Hızlı Aksiyon

Salesforce’un mobil uygulaması, saha satış ekiplerinin daha hızlı aksiyon alabilmesini sağlamaktadır. Müşteri ziyaretlerinde yapılan check-in işlemleri ve sesli kayıt sistemi, toplantı sonrası bilgilerin hızlı bir şekilde sisteme kaydedilmesine olanak tanımaktadır. Bu da müşteri ilişkilerinin daha etkin yönetilmesine katkı sağlamaktadır.

Özet

Solmaz Lojistik, Salesforce’un sunduğu avantajlardan yararlanarak iş süreçlerini daha verimli hale getirmiştir. Kofana ile yapılan işbirliği, dijitalleşme ve ERP entegrasyonu, performans izleme ve analitik raporlama gibi süreçler, şirketin rekabet avantajını artırmıştır. Salesforce’un sağladığı şeffaflık ve hızlı aksiyon alma yeteneği, ekip motivasyonunu artırarak müşteri memnuniyetini sağlamıştır. Bu süreçler, Solmaz Lojistik’in dijital çağda daha güçlü bir konumda olmasına katkı sağlamaktadır.