Önümüzdeki 5 yılda fintech oyuncularını neler bekliyor?

Batu Sat, Mall IQ’nun Kurucu Ortağı ve CEO’su olarak, önümüzdeki 5 yılda fintech oyuncularını nelerin beklediğine dair yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:

Burada özellikle kart ve ödeme sistemlerinde veriyi kullanmayan, kullanıcılarına doğru şekilde iletişim yapmayanlar verimlilik problemi nedeniyle hizmet veremez duruma geliyor ve kişi bazında negatif sonuçlarla karşılaşıyor. Ne kadar çok kullanıcısı varsa, o kadar büyük zarara uğruyor. Bu hizmeti doğru veriyle, doğru kişiselleştirmeyle verimli ve pozitif hale getirirse, kar yapma ve ayakta kalma ihtimali var. Aksi takdirde batmaya mahkum. Önümüzdeki 5 yılda yapay zeka kullanmayanlar zaten batacak. Yapay zeka kullananlardan da birinci parti verisiyle, kendi müşteri verisiyle bunu kişiselleştirebilenler yükselecek. Diğerleri sadece suyun üstünde kalacaklar. Bu dönüşümü gerçekleştirmeyenler tamamen batacak.

Veri ve Kişiselleştirmenin Önemi

Günümüzde kart ve ödeme sistemleri, teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte büyük bir dönüşüm geçiriyor. Bu dönüşümde en önemli unsurlardan biri, verinin etkin kullanımı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumu. Veriyi etkili bir şekilde kullanamayan ve müşterileriyle doğru iletişim kuramayan şirketler, verimlilik sorunları nedeniyle hizmet veremez hale geliyor. Bu durum, özellikle geniş bir kullanıcı kitlesine sahip olan şirketler için daha büyük bir risk oluşturuyor. Ancak, doğru veri analizi ve kişiselleştirme stratejileri ile bu sorunlar aşılabilir.

Veri Kullanımının Getirdiği Avantajlar

Veri, günümüz iş dünyasında en değerli varlıklardan biri haline gelmiştir. Doğru veri analizi, şirketlerin müşteri davranışlarını anlamalarına ve bu doğrultuda stratejiler geliştirmelerine olanak tanır. Bu da hem müşteri memnuniyetini artırır hem de şirketlerin karlılığını yükseltir. Özellikle ödeme sistemlerinde, kullanıcıların alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını anlamak, onlara daha iyi hizmet sunmanın anahtarıdır.

Kişiselleştirilmiş Hizmetin Önemi

Kişiselleştirme, müşterilere özel deneyimler sunarak onların sadakatini kazanmanın en etkili yollarından biridir. Kart ve ödeme sistemlerinde kişiselleştirilmiş hizmetler, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak onların memnuniyetini artırır. Bu da uzun vadede müşteri bağlılığını ve şirketin pazar payını artırır.

Yapay Zeka ve Geleceği

Yapay zeka, veri analizi ve kişiselleştirme süreçlerinde devrim yaratıyor. Önümüzdeki yıllarda yapay zeka kullanmayan şirketlerin rekabet avantajını kaybedeceği öngörülüyor. Yapay zeka, büyük veri setlerini hızlı ve etkili bir şekilde analiz ederek, şirketlerin daha bilinçli kararlar almasına yardımcı oluyor. Bu da hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de müşteri deneyimini iyileştiriyor.

Birinci Parti Verinin Gücü

Birinci parti veri, şirketlerin doğrudan müşterilerinden topladığı verilerdir ve en değerli veri türlerinden biridir. Bu veriler, müşterilerin gerçek davranışlarını yansıttığı için, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmada kritik bir rol oynar. Şirketler, birinci parti verilerini etkili bir şekilde kullanarak, müşterilerine daha özel ve anlamlı deneyimler sunabilir.

Gelecekteki Riskler ve Fırsatlar

Önümüzdeki yıllarda, yapay zeka ve veri analizi kullanmayan şirketlerin büyük zorluklarla karşılaşacağı tahmin ediliyor. Ancak, bu teknolojileri etkin bir şekilde kullanan ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunabilen şirketler, pazarda önemli bir avantaj elde edecek. Bu nedenle, şirketlerin veri stratejilerini gözden geçirerek, yapay zeka ve kişiselleştirme alanlarında yatırımlarını artırmaları büyük önem taşıyor.

Sonuç

Veri ve kişiselleştirme, kart ve ödeme sistemlerinde başarının anahtarıdır. Doğru veri analizi ve kişiselleştirilmiş hizmetler, şirketlerin hem müşteri memnuniyetini artırmasına hem de karlılığını yükseltmesine olanak tanır. Yapay zeka, bu süreçte önemli bir rol oynar ve gelecekte bu teknolojiyi kullanmayan şirketlerin rekabet avantajını kaybedeceği öngörülmektedir. Bu nedenle, şirketlerin veri stratejilerini güçlendirerek, yapay zeka ve kişiselleştirme alanlarında yatırımlarını artırmaları büyük önem taşır.