Dijitalleşmenin müşteri deneyimi yönetimine olan etkileri neler?
Metin Tarakçı |Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı dijitalleşmenin müşteri deneyimi yönetimine olan etkilerini Wise TV’ye anlattı.
İnternet ve mobilin gelişimiyle birlikte iş yapış biçiminde oluşan dönüşümler üzerine konuşan Tarakçı, “dijitalleşme bir tarafta duruyor diğer taraftan rekabet koşulları, müşteriye daha iyi hizmet sunma, müşteriye daha iyi deneyim yaşatma gibi bir olgu var. Bizim gibi şirketler dijitalleşme ve müşteri deneyiminin ortasında, merkezinde yer alıyor. Biz dünyamızda dijitalleşme ile mükemmel müşteri deneyimi kavramlarını harmanlayarak, kurumlar açısından en anlamlı çıkarımı yaratmaya çalışıyoruz.” dedi.
Kurumlara özel stratejiler geliştirdiklerini söyleyen Tarakçı “her kurumun iç ve dış biçimini inceleyerek onun için uygun olabilecek noktalara özen gösteriyoruz.Dijitalleşmeye baktığımızda 3 temel faktör var. Birincisi hız, hızlı hizmet alabilmek zorundasınız. İkincisi konfor. Üçüncüsü ise kolaylık. Bunlar yok ise o dijitalleşme başarılı olamıyor. Şuanda dünyada 1 milyon üzerinde aplikasyon var. Ama hepimizin akıllı cihazında 30-40 bilemedin 100 farklı uygulama var. Dolayısıyla birçoğu yok olup gidiyor” diyerek 3 temel unsurun hem akıllı cihaz uygulamalarına hem de çağrı merkezi süreçlerine yansıması gerektiğini vurguladı.
