Data Market operasyon ve destek hizmetleri neleri içeriyor?

Data Market Servis Satış Direktörü Suphi Güray Sırlı Data Market operasyon ve destek hizmetlerini Wise TV’ye anlattı.

Data Market saha destek modellerinin; telefon desteği, uzaktan erişim, yerinde destek, koruyucu bakım ve parça dahil hizmetlerden oluştuğunu dile getiren Sırlı ,hizmetlerin kapsamını “telefon destek hizmetinde müşterilerimize bir çağrı merkezi üzerinden telefon ile gerekli desteği vermekteyiz. Telefon desteğiyle sorunları çözülemeyen müşterilerimiz  için uzaktan bağlantı kurarak sanki onların yanındaymış gibi çözüm aramaktayız. Bu şekilde de sorun çözülmezse personel göndererek sorunu yerinde çözmekteyiz. Saha dedtek hizmetletinin çok önemli bir kısmı da koruyucu  bakım hizmetidir. Reaktif olarak problemlere çözüm bulduğumuz halde bu problemler tekrarlamasın diye periyodik olarak sistemleri genel bir kontrolden geçirmekteyiz. Arıza gerçekleşmeden önce problemi tespit edip gidermekteyiz. Data Market saha destek hizmetleri müşterileri için öngörülemeyen maliyetleri engellemektedir. Bunun için kapsamımıza parça dahil onarım hizmetlerini de almaktayız, müşterilerimize servisi verdiğimiz gibi arızalı parçaları da bu kapsama alıp ücretsiz olarak değiştirmekteyiz. Taşıma  ve yer değiştirme hizmetleri kapsamında müşterimizin yeni bir lokasyona taşınırken ihtiyaç duyabileceği tüm hizmetleri tek bir noktadan sağlamayı amaçlamaktayız.Bunu içine nakliye, montaj, sigorta ve kurulum hizmetleri dahil. Taşınma hizmetine başlamadan önce bir taşınma planlaması yapıyoruz burada görev dağılımlarını belirliyor, hangi aşamalarda taşınma yapılacağı ve taşınma takvimini planlıyor, bu planları dökümante ederek yazılı  ve onaylı hale getiriyoruz. Müşterilerimizin alt yapı ihtiyaçlarını yeni bir sistem odası ihtiyaçlarını belirleyip bunları da hizmet kapsamımıza dahil ediyoruz. taşıma sırasında öngörülmeyen problemler için bir felaket senaryosu hazırlayıp riskleri planlayıp bunlar ile  ilgili tedbirler alıyoruz. Taşıma hizmetleri kapsamında oluşabilecek riskler için sigortalama hizmetleri de sağlıyoruz. Taşıma sırasında  ihtiyaç duyulabilecek lojistik hizmetleri de organize ederek müşterilerimizin süreci tek muhatap ile bitirmesini sağlıyoruz. Taşıma sırasında müşterimizin sorunlarını yeni lokasyona taşımaması için ürünlerin bakımını da yapıyoruz.  taşıma sırasında ortaya çıkacak problemleri engellemek amacıyla bir risk senaryosu hazırlayarak müşterimizin taşınma sırasında kesintiye uğramasını engelliyoruz.” sözleri ile açıkladı.