Kurumlar dijital dönüşüme ne kadar hazır?
Berat Çokal |United Experiences Kurucusu Berat Çokal, kurumların dijital dönüşüme ne kadar hazır olduğunu Wise TV’ye anlattı.
Çokal, “İhtiyaçları tetikleyen 3 ana faktör var. Bunlardan biri müşteri beklentisi, müşterilerin beklentileri çok yükseldi. Z kuşağı ile birlikte bu beklenti tavanı bulacak, neden derseniz Z kuşağı teknolojinin içine doğdu teknoloji ile büyüdü onların tavırları farklı onlar ürünlerin fiyatları konusunda bile bilgi sahibi daha 5 yaşından itibaren. Bir yandan teknolojik gelişmeler var, teknolojik gelişmelerin hepsini büyük şirketler sunabilir durumda, teknolojik olarak teknik olarak herkes hazır buna. Ancak uygulamada biraz geriden gidiyoruz. Genelde teknolojiler hızla önden ilerliyor. Onun arkasından müşteri beklentileri geliyor. Ama kurumsal inovasyon epey geriden takip ediyor. Dolayısıyla müşteri beklentilerini gerçek anlamda karşılamak istiyorsak biran önce bu trendi yakalamamız lazım” dedi.
