ODC Business Solutions Director Sevil Özkan ODC’nin iletişim kanallarını Wise TV’ye açıkladı.
Omni Channel pazarlamada yeni iletişim kanallarının çok önemli olduğunu vurgulayan Özkan “Yepyeni bir oyuncu girdi aslında hayatımıza “chatbot” lar. Mesajlaşma kanallarının mesajlaşma tullarının hayatımıza girişiyle birlikte aslında Facebook Messenger, WhatsApp gibi kanalların hayatımıza girmesiyle birlikte bütün iletişimimizde değişti kişisel açıdan. Bugün artık bir lokasyonu paylaşmadan bir adrese nasıl gidiyorduk hatırlayamaz duruma geldik bir iki yıl içerisinde. Mesajlaşmalarla iş yürütmeye başladık. Hem kişisel hem iş hayatında çok aktif olarak kullanıyoruz bunu. Böyle baktığınız zaman markaların bu mesajlaşma uygulamaları içerisinde yer almaması düşünülemezdi. İşte ChatBot’lar da buralardan geldi. Facebook Messenger ‘ın ve Microsoft’un geçtiğimiz yıl yaptıkları lansmanlarla birlikte bot framework’larını açmalarıyla beraber aslında markalar burada kendi uygulamalarını yazar hale geldiler. Bugün bir Facebook Messenger üzerinden e-ticaret satışları yapabilirsiniz, müşteri şikayetleri toplayabilirsiniz, bilgi alışverişlerinde bulunabilirsiniz. Sorgulamalı servisler çalıştırabilirsiniz. Tüm bunlara baktığınız zaman da yeni kanalımız olan chatbot, Omni Channel pazarlama stratejilerinde olmazsa olmazlardan biri. Sosyal medya çok önemli, mesajlaşma uygulamaları çok önemli, kişilerin cep telefonda olmak çok önemli. Bu botlar bize kişilerin cep telefonundan onlarla hızlı bir şekilde iletişim kurma ve burada yeni iş ve çözümler yaratma, operasyonlarımızı kolaylaştırma imkanı sunuyor. Bu kanallar da bizim çok heyecanla üzerinde durduğumuz, aktif olarak çalıştığımız başlıklardan biri.” dedi.
Wise Hakkında
Wise'ın Benzer Videoları
