Procat, Speech House ve Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı, çağrı merkezi çözümleri ve yeni ses sistemlerinin sunduğu avantajları anlattı.
Tarkan Ersubaşı, “Tuşlama sistemler 1990’lerden itibaren Türkiye’de uygulanmaya başlandığı için aşağı yukarı 20-22 yıldır kullanılıyor. Biz yavaş yavaş özellikle büyük kurumlarda, aylık 100 bilerce çağrısı olan kurumlarda insanların kaybolmasının engellenmesi için özellkle telekom sektörüyle başladık, daha sonra bankacılık sektörüne geçtik. Perakende sektöründe yine havacılıkta kullandık. Havacılıkta insan ucuz bilet alabilmek için 2-3 dakkalarını telefonda geçiriyorlar. Bir teleom şirketini aradığınızda yapabileceğiniz 150’den fazla işlem var. Tüm bu işlemleri menülerle yapmak neredeyse mümkün değil. İnsanlarda zaten menülerin arasında dolaştıkça sinirlenmeye başlıyorlar. Biz kullanıcılar daha güzel bir müşteri deneyimi yaşasınlar diye bu teknolojileri sağlıyoruz”
