Davranışsal Segmentasyon Müşteri Deneyimini Nasıl Dönüştürür?

SeturTech Veri, Yapay Zeka ve Ar-ge Lideri Erdal Şekerci, davranışsal segmentasyonun müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğü hakkında konuştu Şekerci şunları söyledi:

Seyahat sektöründe çok büyük bir göç var. Artık gezginlerin %39’u seyahatlerini yapay zekayla planlıyorlar. Bu oran geçtiğimiz yıl %28’di ve hızla artan ve değişen bir dönüşümden bahsediyoruz. Artık yapay zekayı kullanmadan bir seyahat planlamıyoruz her birimiz. Burada kişiselleştirme ile bunu bağdaştırdığımızda ise müşteri profilleri olmazsa olmaz bir nokta. Kişiyi doğru tanıyıp ona en uygun çözümleri en uygun fiyat ve avantajlarla sunabilmek olmazsa olmaz bir noktaya gelmiş durumda. Müşteri ekosistemimizi daha iyi yönetebilmek için bizler de bir ”CDB” yatırımı yaptık. Burada merkezi veri platformumuz üzerinde tüm müşteri verilerini birleştirdiğimiz ve müşteri 360 kartını oluşturduğumuz ve müşterinin tüm özelliklerini birleştirdiğimiz bir yapıya ulaştık. Bunun üzerinden müşterinin tüm ihtiyaçlarını ve özelliklerini ayrıştırabildiğimiz ve geleneksel segmentasyonların yanında davranışsal segmentasyon modelleri üretebiliyoruz. Örnek olarak premium müşteri segmenti, son dakikacı, fiyat avcısı gibi farklı müşteri davranışlarını anlayabilen ve buna yapay zekayla en uygun çözümleri sunabilen bir yönde ilerliyoruz. Tabii ki hiper kişiselleştirme sadece bir ”chatbot” veya bir yapay zeka asistanıyla bir sağlanacak bir altyapıyla mümkün değil. Deneyimin her anında müşteriye en uygun çözümü sunabilecek, onun yanında olabilecek çözümleri, önerileri geliştirmek ve bunları müşteriye en hızlı ve etkin şekilde sunabilmek olmazsa olmaz bir nokta haline gelmiş durumda. Burada örnek olarak Booking’in rezervasyonlarının %85’ini de artık kişiselleştirmenin öne çıktığını gözlemleyebiliyoruz. Bu da bize gösteriyor ki artık her bir seyahat planlama sürecinin her noktasında kişiselleştirme çok çok önemli hale gelmiş durumda. Dolayısıyla kazanan müşteriyi en iyi tanıyan olacak.

Seyahat Sektöründe Yapay Zeka Devrimi

Seyahat sektörü, teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte köklü bir dönüşüm geçiriyor. Özellikle yapay zeka, seyahat planlamasında devrim niteliğinde değişiklikler yapıyor. Gezginlerin %39’u artık seyahatlerini yapay zeka yardımıyla planlıyor. Bu oran, bir önceki yıl %28 iken, bu hızlı artış sektördeki değişimin ne denli büyük olduğunu gösteriyor. Yapay zeka, seyahat planlamasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, gezginlerin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler sunuyor. Bu makalede, yapay zekanın seyahat sektöründeki etkilerini ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerinin önemini ele alacağız.

Yapay Zeka ile Seyahat Planlaması

Günümüzde seyahat planlaması, yapay zeka teknolojileriyle daha hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleştiriliyor. Yapay zeka, kullanıcıların tercihlerini analiz ederek, onlara en uygun seyahat seçeneklerini sunuyor. Bu sayede, gezginler zamandan tasarruf ederken, daha iyi bir seyahat deneyimi yaşıyorlar.

Kişiselleştirilmiş Seyahat Deneyimleri

Kişiselleştirme, seyahat sektöründe müşteri memnuniyetini artıran en önemli unsurlardan biri haline geldi. Yapay zeka, kullanıcıların geçmiş seyahat verilerini analiz ederek, onlara özel teklifler sunuyor. Bu sayede, her bir gezginin ihtiyaçlarına uygun seyahat planları oluşturulabiliyor.

Müşteri Profilleri ve Veri Yönetimi

Seyahat şirketleri, müşteri profillerini daha iyi yönetebilmek için merkezi veri platformlarına yatırım yapıyor. Bu platformlar, müşteri verilerini birleştirerek, daha kapsamlı müşteri profilleri oluşturulmasına olanak tanıyor. Böylece, müşterilerin ihtiyaçları daha iyi anlaşılabiliyor ve onlara daha uygun çözümler sunulabiliyor.

Davranışsal Segmentasyon Modelleri

Yapay zeka, geleneksel segmentasyon modellerinin ötesine geçerek, davranışsal segmentasyon modelleri oluşturuyor. Bu modeller, müşterilerin davranışlarını analiz ederek, onlara en uygun çözümleri sunuyor. Örneğin, premium müşteri segmenti, son dakikacı veya fiyat avcısı gibi farklı müşteri davranışları, yapay zeka tarafından analiz edilerek, kişiselleştirilmiş teklifler sunulabiliyor.

Hiper Kişiselleştirme ve Müşteri Deneyimi

Hiper kişiselleştirme, sadece bir chatbot veya yapay zeka asistanıyla sağlanabilecek bir altyapı değil. Müşteri deneyiminin her anında, onlara en uygun çözümleri sunabilecek öneriler geliştirmek gerekiyor. Bu sayede, müşterilere en hızlı ve etkin şekilde hizmet sunulabiliyor.

Kişiselleştirmenin Geleceği

Booking gibi büyük seyahat platformları, rezervasyonlarının %85’inde kişiselleştirmeyi ön plana çıkarıyor. Bu durum, kişiselleştirmenin seyahat sektöründeki önemini bir kez daha gözler önüne seriyor. Gelecekte, seyahat planlamasında kişiselleştirme daha da önemli hale gelecek ve kazanan, müşteriyi en iyi tanıyan olacak.

Seyahat sektöründe yapay zeka ve kişiselleştirme, müşteri memnuniyetini artıran en önemli unsurlar arasında yer alıyor. Yapay zeka, seyahat planlamasını daha hızlı ve etkili hale getirirken, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak gezginlerin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler sunuyor. Müşteri profilleri ve veri yönetimi, bu süreçte önemli bir rol oynuyor. Davranışsal segmentasyon modelleri, müşterilerin davranışlarını analiz ederek, onlara en uygun çözümleri sunuyor. Hiper kişiselleştirme, müşteri deneyiminin her anında en uygun çözümleri sunmayı hedefliyor. Gelecekte, seyahat sektöründe kişiselleştirme daha da önem kazanacak ve kazanan, müşteriyi en iyi tanıyan olacak.