Assistflow Kurucusu ve CEO’su Özgür Amil, e-ticaret girişimcilerinin karşılaştığı zorluklar ve yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerinin rolü hakkında bilgiler verdi.
Amil şunları söyledi:
Günümüz e-ticaret, günümüz internet dönemi. Herkes e-ticaret sitesi açmak istiyor. Herkes de e-ticaretten para kazanacağını düşünüyor. Evet, e-ticaret çok güzel bir alan. Birçok kulvarı, yani bir binanızın olmasına gerek yok, ofisinizin olmasına belki gerek yok, evinizden yapabilirsiniz ama müşteri hizmetlerinizin 24 saat, yani web siteniz nasıl herkes istediği dakika sitesine girip sitenizi görebiliyorsa, işiniz iyi olsa da kötü olsa da müşteri hizmetlerinizin de 24 saat aynı şekilde kalabiliyor olması lazım. Günümüzün şartlarında bunu yakalamak çok da baş, yani çok da böyle hani büyük şirketler için doğru ama küçük şirketler için çok böyle mümkün değil. Çünkü ticaret bazen paranız olabiliyor, bazen paranız olmuyor. Çalıştırdığınız ekip arkadaşlarınıza yollarınıza ayırabiliyorsunuz. Yeni ekip arkadaşı aldığınızda, bunların eğitimiydi, süreciydi, çok uzun, çok meşakkatli işler. Onun için ticari pazarda ayakta durabilmek için biraz daha fazla done ihtiyacımız var.
Bu durumda yapay zeka devreye giriyor. Yapay zekanın da şu anki modellerde algıda bir sorunu var genel olarak. Yani A diyorsunuz, 9 kere A’yı anlıyor ama 10’uncu da B olarak algılıyor ki bu rakamlar ve tarihlerde, işte kredi kart bilgisi, sipariş takibi, adres takibi gibi bilgilerde hata payı var. Hata payı olduğu için de bunu sistemde kullanamıyorsunuz. Yani bunu ya böyle bir oyuncak, arkadaşına şaka yapmak için kullanabilirsin ama ticari olarak kullanabilmen için bazı kısıtlamalar yapman gerekiyor.
Biz de Assistflow olarak bu durumda olan çözümümüz şu şekilde. Biz bir müşteri firmanıza telefon açtığı zaman, ki biz firma numaranızla aslında bu yapay zekaya entegre etmiş oluyoruz, firmanıza telefon açtığı zaman bir müşteri bir saniye içerisinde, ki biz bunu daha önce çok denedik, işte 10 saniyeden aşağı çekemiyorduk, şu an bir saniyede, yani yapay zeka telefonu açtığınızda “İsminizi alabilir miyim, hoş geldiniz” yerine “Merhaba Özgür Bey, hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?” de cevap veren, sizin hakkınızda bütün sipariş bilgisi, data bilgisi, bütün bilgilere sahip olan bir yapay zeka sistemi.
Bu hem maliyet açısından çok fazla avantajlı, personel açısından, çalışanınız işten çıktığında, yeni birisini bulduğunuzda yeniden eğitmenize gerek kalmaz. Akşam 6’ya kadar mesaide çalışan bir sistemi siz, 24 saat boyunca çalışan, çok dilli konuşan bir yapay zeka çağrı merkeziyle değiştirmiş oluyorsunuz. Bu da hem işinize katkı değer sağlayacaktır, hem ticari e-ticaret sektöründe bulunduğunuz sektörde para kazanmanız için, başarılı olabilmeniz için size çok büyük destekçiniz olacaktır.
