Karel Tümleşik İletişim Çözümleri Direktörü Hakan Hintoğlu, çağrı merkezlerinde karmaşık teknolojiler kullanıldığını bu durumun da çağrı merkezini arayan kişilerin istedikleri yerden çağrı merkezine ulaşabilmelerini zorlaştırdığını ifade etti.
Kişilerin sosyal medya, mail ve chat gibi kolay yollardan çağrı merkezine ulaşabilmeleri gerektiğini savunan Ürün Geliştirme Uzmanı Hakan Hintoğlu, çağrı merkezlerinde yüksek operasyon maliyetleri olduğunu bu yüksek maliyeti önlemenin yolunun ise çağrı merkezine bağlanan kişilerin herhangi bir operatöre bağlanmadan tuşlamalarla bilgiye ulaşmaktan geçtiğini ifade etti.
