Otellerde müşteri datası ile ilgili karşılaşılan sorunlar nelerdir?

Protel Genel Müdürü Murat Sıcakkanlı, otellerde müşteri datası ile ilgili karşılaşılan sorunları Wise TV aracılığıyla anlattı.

Konuşmasında otellerde müşteri datası ile ilgili karşılaşılan sorunlara değinen Sıcakkanlı, şunları söyledi: “Konuk ağırlama sektöründe aslında en büyük problemlerimizden bir tanesi müşteri datasının temizliği ve takibi oldu bugüne kadar. Çünkü oteller, otelde konaklayan müşteri açısından bu verileri takip etmekte ve zeminleştirme konusunda sıkıntılar yaşadılar. Müşterinin kimliği, müşterinin kimliği ile ilgili demografik bilgileri otel için her zaman bir problem oldu. Bu müşterilerin farklı bilgilerle kayıt edilmeleri vs. gibi durumlarda otelin özellikle CRM yapmaktaki en büyük sıkıntısı oldu. Mobil teknolojilerin gelişmesi ile birlikte müşteri aslında kendi bilgisini otele verir oldu. Aslında yaptığımız rezervasyondan, girdiğimiz yoruma veya herhangi bir instagram postundan bilgilerimizi dışarıya açmış oluyoruz. Otel bu bilgiyi doğru bir şekilde alıp kendi profilinizle eşleştirme işini teknolojik olarak başardığı anda aslında sizin kim olduğunuzu sizin verdiğiniz verilerle çok daha kolay bir hale getiriyor.”