Marka – bayi iletişiminde doğrular ve yanlışlar neler?

AuditF Bayi Denetim Kurumsal Satış Sorumlusu Güneş Mumcu, marka ve bayi arasındaki iletişimlerde yapılan doğru ve yanlışları Wise TV aracılığıyla anlattı.

Marka – bayi iletişimin biri marka diğeri de bayi olmak üzere iki farklı yönünün olduğunu dile getiren Mumcu, konuşmasına şunları ekledi: “Marka olarak bakıldığında tabi ki bayilere öncelik verilmesi gerekir. Markaların bayilerini kendilerinin denetlemesi ve daha önceden uyarmaları gerekir. Buradaki denetimlerin amacı bayiye bir ceza vermek ya ad onu kontrol etmek değil kamu kuruluşları tarafından yapılan denetimlerden önce neyi denetleyerek bayiyi koruma altına almaktır. Bunun dışında bayiler tarafına bakıldığı zaman, markaya bir aidiyet hissi duyulması önemlidir. Marka bayiye ne kadar aidiyet hissi duyuyorsa o kadar kendiyle beraber markasını ön plana çıkartabilir ve daha iyi hizmet sunmaya başlar. Bunun oluşması içinde markanın bazı kampanyalar gibi birçok farklı konuda bayilere kolaylıklar sağlamsı gerekir. Tabi ki marka bayi ilişkisinde denetiminde önemli bir payı var. Çünkü denetim hem bayinin markadan istediğini gerçekleştirip gerçekleştiremediğini markaya bildiren bir süreç hem de markanın bayiden istediğini. Biz şu tarz durumlarla çok karşılaşıyoruz, bayide bir sorun olduğu zaman sorunu nedeni firmanın bayiye göndermesi gereken bir ürünü göndermemesi olabiliyor. Veya bayi gönderilen ürünün nasıl kullanılacağını bilmiyor ya da eksik eğitim almış olması gibi birçok konu söz konusu olabiliyor. Burada denetimler çok kritik bir noktada. Eğer denetimi doğru bir şekilde yapıp analiz edebiliyorsanız hatanın nereden kaynaklandığını zaten bulabiliyorsunuz.”