CRM’de Türkiye’nin aldığı yol

2. CRM & CEM Çözümleri Konferansı’nda Wise TV’ye konuşan Altdata Managing Partner’ı Altan Atabarut, CRM’de Türkiye ve Dünya arasındaki bilgi paylaşımının hangi seviyede olduğu hakkında bilgi verdi.

CRM’in 1980’lerden sonra popüler olmuş bir kavram olduğuna ve hep geriye dönük veriler kullandığına dikkat çeken Atabarut, “Kaç kişi benim dükkanımı ziyaret etti? Kaç kişi web siteme girdi baktı? Kaç kişi günlük alışveriş yaptı? Bu cümlelerin hepsi geçmiş. Dünya artık başka bir yerde. Gelecekte ne olacak? Kimi nerede bulabilirim? Ne satabilirim? Kaça satabilirim? Hep ileriye dönük, bir hafta, bir ay, bir sene sonrasını hedefliyorlar. Biz biraz orada gerideyiz. Biz hala geriye bakıyoruz. Bu arabayı dikiz aynasından kullanmak gibi bir şey. Arabayı kullanıyoruz ama ileriye bakmıyoruz. Türkiye’de niye kazalar oluyor? İşte biraz bu yüzden. Biraz ileriyi düşünelim; viraj mı var, yol mu kaygan, ne yapmamız lazım? Biraz burada eksiğiz ama bunu kapatmak için elimizde yeterince imkan ve yetişmiş insan gücü var.” dedi.