Dijital Dönüşümde Veri Ajanları Yeni Müşteri Kazanımını Nasıl Artırıyor?

Boyner Büyük Mağazacılık IT Güvenlik ve Yönetişim Direktörü Hakan Türköner, dijital dönüşümde veri ajanları yeni müşteri kazanımını nasıl arttırdığı hakkında konuştu. Türköner şunları söyledi;

Dijital dönüşüm bana bağlı olan ana konulardan bir tanesi aslında. Güvenlik konuları dışında dijital dönüşüm ve governance tarafında da oldukça önemli projelere imza atıyoruz Boyner’de. Aslında son projelerimizden bir tanesi tam olarak aslında hem yeni müşteri kazanmayı hem de operasyonel verimizi artıracak olan bir data ajanıydı yapay zeka tarafıla geliştirdiğimiz. Bu data ile birlikte aslında biz artık hani müşterimizin ihtiyacı olan ürünleri iş birimlerinden gelen yani şirketteki tüm iş birimleriyle beraber ortakla çalışarak neye ihtiyaçları varsa bunu işte müşteri mağazaya gittiğinde hangi mağaza hangi ürüne ulaşacak o mağazada satılan ana ürün ne hangi ürün çok satmış hangi ürün daha az satmış ve müşteriye nasıl ulaşabilecekleri konusunda aslında çok hızlı bir şekilde bir eylem üzerinden çıkarılabilecek sorulara real time aslında need real time olarak cevap verebilecek bir uygulamaya imza attı. Bu uygulamayla beraber aslında hem yeni müşteri kazanma noktasında hem işte satılacak ürünlerin hangi ürünler satılıyor, hangi ürünler satılmıyor, işte havaların etkisi, lokasyon dışındaki bütün verileri aslında bir araya getirerek veri ajanına dönüştürdük. Bu veri ajanının amacı da aslında tamamen hem yeni müşteri kazanmayı arttırmak, Boyner’in cirosunu arttırabilmek hem de aynı zamanda da operasyonel verimlilikte hani tüm o depodan başlayıp da mağazalara kadar ulaşan tüm o süreçleri de aslında ”optimum” seviyeye getirmek olacak.